Можно ли вернуть бракованную мягкую игрушку
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть бракованную мягкую игрушку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
С момента передачи документов у продавца есть 10 дней, чтобы рассмотреть претензию и сообщить о результате.
Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.
Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.
Если продавец отказывается производить возврат
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели игрушку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ).
Как вернуть некачественную игрушку
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.
Если факт нарушения прав потребителей подтвердится, компании придется выплатить стоимость товара, штраф и неустойку.
Можно ли вернуть в магазин игрушку, если у покупателя не сохранился чек. Подобная проблема возникает достаточно часто. По закону отсутствие товарного чека не является существенным основанием для отказа. Клиент вправе представить любой документ, доказывающий факт приобретения вещи в конкретном магазине.
А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни.
По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек. Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения. Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту.
Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.
Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.
Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.
Срок может быть увеличен только в одном случае – если администрация магазина сомневается в наличии заводского брака, и будет проводиться экспертиза.
Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.
Если продавец согласился на обмен товара или выплату его стоимости, забрать новую игрушку или получить деньги наличными можно в день обращения. Если покупку оплачивали банковской картой, стоимость игрушки вернут переводом.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять мягкую игрушку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Игрушки, не подлежащие возврату
В случае если покупка игрушек осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней.
Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:
- Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
- Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия. Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд. Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности.
Подлежат ли возврату мягкие игрушки
Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней).
Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Как вернуть детскую игрушку в магазин, если она не нужна?
Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.
Кроме того, согласно Закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
ЧТО ГОВОРЯТ ПОКУПАТЕЛИ О ДЕТСКОМ МИРЕ?
Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.
Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял. Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог. Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:
- придите в магазин с товарным чеком;
- обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
- заполните соответствующее заявление.
Если вы нашли мягкую игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней. Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.