Натали турс туроператор банкротство 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Натали турс туроператор банкротство 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Представляем список обанкротившихся компаний в 2020 году. Примечательно, что большинство из них разорились в разгар летнего сезона:

Рыбалкино;
Фролова Тур;
Фантазия;
Ярмарка путешествий;
Тёплый Мир;
ЗЕЛЕНАЯ УЛИЦА;
Виктория — М;
Первый;
Цивиляночка;
САМОВАР ТУР;
Центр отдыха Пекин;
Турбюро Новосибирск;
Сибирские сезоны;
Саймаа Трэвел;
Туристическая фирма Робинзон-Турс;
Випсервис БТ;
ТурЭкспресс.

Двумя-тремя годами ранее ситуация была не лучше. Осенью 2018 года прогремело банкротство «Натали Турс», затем разорилась туристическая компания «Данко», вслед за ней объявил о своем закрытии оператор «РоссТур». Буквально перед Новым годом начались проблемы с компанией «Жемчужная река», из-за ее задолженности перед авиакомпанией туристы не могли вернуться из Китая в Россию. На данный момент эта фирма исключена из реестра туроператоров. Кроме того, «Интравел Столешники» должен кредиторам 500 тыс. рублей, поэтому в ближайшее время он также, скорее всего, пополнит список банкротов.

Существует несколько причин, почему тот или иной оператор разорился.

Глобальный кризис в туристической отрасли. Проблемы наблюдаются не только в России, но и в других странах. Так, за позапрошлый год во Франции потерпели крах 12 компаний, в Польше – 10, а в Великобритании – целая сотня. Причина упадка кроется в большой конкуренции, которая заставляет фирмы демпинговать цены и продавать путевки на невыгодных условиях.
Недостаточные объемы, мощности и понимание бизнеса – это относится к молодым и мелким компаниям.
Недобросовестность владельцев. Речь идет о преднамеренном банкротстве, когда под маской туристических услуг скрывается финансовая пирамида. В определенный момент организаторы схемы могут покинуть страну вместе с деньгами обманутых туристов – такие случаи зафиксированы в Украине.
Проблемные ситуации, которые не зависят от владельцев, например: природные катаклизмы, политические проблемы в популярных курортных странах. Дело в том, что операторы заранее выкупают места в отелях и бронируют рейсы. Если отдыхающие отказываются от путевок, фирма терпит убытки.

Если подвести итоги: глобальная причина, почему появляются банкроты-турфирмы всех проблем кроется в том, что наш рынок еще не готов к цивилизованным отношениям. Не отлажена система координации, отсутствует культура отношений с клиентами, а законодательство не в полной мере защищает пострадавших покупателей.

Аналитики не исключают, что ближе к «горячему сезону» появятся новые проблемы с путевками и рейсами. Наиболее вероятно банкротство туроператоров, которые:

недавно работают на рынке;
не имеют достаточной материальной базы и опыта для ликвидации форс-мажорных ситуаций;
своей целью ставят не честную работу, а заработок на сомнительных схемах.

Под наибольший риск сегодня попадают мелкие региональные фирмы.

Чтобы не стать жертвой обстоятельств, покупайте путевки у туроператоров с максимальным уровнем репутации. Это должны быть компании, которые:

давно работают на рынке;
возможно, входят в международную крупную сеть (например, TPG, TEZ TOUR);
являются дилерами влиятельных туристических ассоциаций (АТОР, РСТ, IATA)
имеют достаточно собственных ресурсов, так сказать, финансовую подушку, автобусы, самолеты, отели, гидов;
не предлагают путевки по явно заниженным ценам (это признак того, что компания имеет проблемы).

Следует различать понятия «банкротство турфирмы» и «банкротство туроператора». Туроператор – это компания, которая создает тур: разрабатывает маршруты, договаривается с авиакомпаниями и отелями. А турфирма – это посредник, который продает готовые путевки клиентам с небольшой надбавкой и зарабатывает на этом.

В таком случае есть 2 варианта:

Вы обращаетесь в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь», чтобы вам помогли вернуться домой, – оплатили самолет и трансфер. Горячие линии этих организаций есть на официальных сайтах. Либо вы можете заранее записать телефоны перед отправлением в страну отдыха.
Вы самостоятельно оплачиваете номера в отеле и рейс домой, а затем в судебном порядке требуете возмещения убытков от страховой компании. У каждого оператора есть страхование, по закону пострадавшей стороне полагается возвратить все убытки.

Сохраняйте все чеки и билеты до судебного разбирательства. Это должны быть не только квитанции на размещение в отеле, но и, например, за покупку еды и воды в аэропорту, если ваш рейс отменили по вине разорившегося турагенства.

Прощай, «Натали»: как закончилась история известного туроператора

В таком случае нужно не терять времени: подготовить все необходимые документы и обращаться в страховую компанию за возмещением ущерба. К заявлению следует приложить копии:

паспорта,
договора с туроператором,
документов, которые подтверждают материальный ущерб (чеки).

Следует помнить, что не во всех случаях «страховщики» полностью покрывают расходы туристов. Дело в том, что каждый оператор выплачивает только определенную страховую сумму (у кого-то лимит больше, у кого-то он меньше). Если пострадавших лиц много, то сумма выплат делится между истцами, и далее уже эксперты определяют процент, который будет возмещен.

Вы имеете право обратиться в суд за возмещением морального ущерба. Если страховая компания по тем или иным причинам отказывается компенсировать убытки, вы можете решить вопрос в соответствии с российским законодательством.

Страховка от банкротства туроператора – это не гарантия того, что пострадавшим клиентам будут выплачены деньги. Нюанс в том, что российское законодательство практически не регулирует деятельность самих туристических фирм и дает финансовых гарантий потребителям. Кроме того, выше мы уже говорили, если размер финансового обеспечения очень мал, этого не хватит, чтобы возместить потери всем пострадавшим лицам.

Эксперты оценили экспансию «Библио-Глобуса» на рынок Абхазии
Первый туроператор запустил чартеры из Екатеринбурга в Турцию и Занзибар
Из Екатеринбурга появились регулярные рейсы в Стамбул и Дубай
Туроператор объяснил новые условия переноса туров
Алексей Мордашов увеличил свою долю в TUI Group
Бурятия приглашает отпраздновать Сагаалган на берегу зимнего Байкала
Суд признал «Робинзон-Турс» банкротом
Россия открыла границы для граждан шести стран
Рейсы в Каир из регионов не вдохновили турбизнес
«Согласие» обвинила «Русь-Тур» в попытке присвоить деньги туристов

«Натали Турс», по сути, — консолидатор чартерных рейсов, которыми летают туристы других фирм, и есть опасность цепной реакции, когда прекращение деятельности одной фирмы способно обрушить деятельность других. Кстати, о своей финансовой несостоятельности на днях объявили туроператоры DSBW Tours (работала на рынке с 1991 года) и «Премиум Тревэл Групп».

В Москве признали банкротом первую из компаний туроператора «Натали Турс»

Туроператор обанкротился.
Туриста госпитализировали, отказали в визе, вызвали в суд или военкомат, умер кто-то из близких родственников.
В случае угрозы безопасности жизни и здоровью, опасности причинения вреда имуществу в стране пребывания – военные действия, землетрясение, эпидемия и др.
Изменены сроки путешествия.
Ухудшились условия путешествия, указанные в договоре.
Непредвиденно выросли транспортные тарифы.

До настоящего времени «Натали турс» официально не прекратила свою деятельность и готова исполнять обязательства перед туристами. Правда, выплаты будут проводиться частично.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова прояснила ситуацию вокруг «Натали турс»: «В данный момент туроператор сообщает, что готов предоставить туристам только часть услуг с последующей компенсацией оставшихся. Если турист согласен, он может воспользоваться предоставленной возможностью. Если туроператор заявляет, что он не может ни предоставить оставшиеся услуги, ни исполнить обязательства по возвращению денежных средств, то у туриста появляется право обратиться в страховую компанию».

Также многих туристов интересует вопрос, обязательно ли им ждать объявления туроператора о приостановке деятельности, или можно рассчитывать на страховку до этого.

Ответ дает Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года (далее – № 132-ФЗ). В ст. 17,4 сказано, что страховку можно получить исключительно в случае, когда услуга не была оказана «в связи с прекращением туроператорской деятельности». Страховой датой считается день объявления о прекращении деятельности турфирмой.

Отметим, что с 3 сентября 2018 года в часть 3 статьи 17.4 будут внесены изменения, которые предусмотрят и такие случаи, когда туроператор не объявляет о прекращении своей деятельности, но фактически это уже произошло.

В таком случае страховые выплаты можно будет получить, основываясь на решении уполномоченного федерального органа исполнительной власти, исключившего компанию из реестра. Датой страхового случая будет считаться день принятия соответствующего решения (Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 149-ФЗ).

В настоящее время туристам «Натали турс» предлагают альтернативные варианты отдыха, предусмотренные «Гарантийными обязательствами ООО Панорама Тур». Страховой договор «Панорама тур» действует до 15 августа 2019 года. Напомним, что страховая компания обязана сделать выплаты, если страховой договор действует на момент заявления туроператора об остановке своей деятельности.

По сведениям АТОР, задолженность турфирмы турецкому партнеру составляет 500 тыс долларов. Ранее ТАСС сообщало о долге «Натали турс» перед испанским партнером в 1 млн долларов.

Не получив денежных переводов от российского туроператора, зарубежные партнеры фирмы предлагают нашим туристам вторично оплатить проживание и трансферы.

Юристы МИД РФ напоминают гражданам, что финансовые взаимоотношения туроператора с зарубежными партнерами не должны отражаться на отдыхе клиентов. Все сложности, которые возникают в турах, туроператор должен решить сам.

Если возникли проблемы с размещением в отелях за рубежом, МИД предлагает россиянам обратиться в «Турпомощь».

Ст. 11.2 Федерального закона № 132-ФЗ указывает, что «функции оказания экстренной помощи туристам <...> закреплены за объединением туроператоров в сфере выездного туризма.

Правила оказания такой экстренной помощи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года № 162 и предусматривают возможность организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма».

Таким образом, если пребывающему за границей туристу отказано в отеле, трансфере или перелете в связи с неоплатой услуг туорператором, а сам туроператор данную проблему не решает, то спасением станет именно «Турпомощь», которая оплатит проживание и вернет вас домой.

Тем временем некоторые турагентства, работавшие с «Натали турс», стали сотрудничать с другими туроператорами, в частности в АТОР называют франшизы Coral Travel и Pegas Touristik.

Еще в конце июня представители ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» встретились с директором туроператора Владимиром Воробьевым, чтобы выяснить, не нужна ли ему помощь. Воробьев заверил ассоциацию, что его фирма справится с ситуацией самостоятельно и выполнит свои обязательства перед клиентами «Натали турс» – туроператора, банкротства которого в 2018 году опасаются тысячи клиентов.

Президент «Натали Турс» пояснил, что в группу компаний входят две фирмы, которые подписали договоры со страховщиками сроком на 1 год. Первый договор продлен в июне 2018 года, второй вступает в силу в августе.

Документы, подтверждающие, что страховое покрытие по договорам составляет 50 млн рублей, были представлены в дирекцию Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Исходя из этих данных, «Натали турс» банкротство не грозит.

Тем не менее, уже 29 июня были отменены чартерные рейсы «Натали турс» в:

Барселону,
Римини,
Катанию,
Неаполь,
Анталию,
Ираклион.

Объяснялось это низким спросом на подобные туры.

Отметим, что по сведениям, имеющимся у АТОР, проблемы с оплатой отелей и трансферов клиентов «Натали турс» начались задолго до того, как Воробьев объявил о финансовых разногласиях с зарубежными партнерами.

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Компания в настоящий момент продолжает отправлять туристов на базе регулярных рейсов по всем направлениям, кроме Испании, где предполагается в кратчайшие сроки осуществить замену партнера. В связи с тем, что W2Meet реализовывал нам отели и по ряду других направлений, мы в оперативном режиме осуществляем замену этих отелей на отели от других поставщиков».

Так, в июне российским туристам, оформлявшим отдых через «Натали турс», отказали три принимающие компании:

в Испании – World 2 Meet и Viajes Olimpia;
в Турции — Peninsula Tours.

Кроме того, на Тенерифе (Канарские острова) россияне самостоятельно оплачивали такси до аэропорта, поскольку в трансфере им отказали, так как их туроператор – банкрот.

4 июля директор компании Владимир Воробьев аннулировал все проданные туры и объявил об остановке продаж путевок до 1 октября 2018 года.
Финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн рублей в компании «Ингосстрах». Сумма проданных туров, сроком до 1 октября, достигает 15 млн долларов.

По данным Интерфакт, эксперты считают, что гарантий может не хватить на выплаты всем пострадавшим. Но в то же время, пока туроператор официально не остановил деятельность, клиенты не могут обращаться обращаться за выплатами к страховщику.

Как поступить тем гражданам, которые уже оплатили отдых через агентство «Натали турс»?

Проблемы 2018 года, возникшие с переводом оплаты за проживание в отелях и отменой чартерных рейсов, обеспокоили многих туристов. Что делать при банкротстве туроператора, если оно случится? Эти вопросы волнуют сегодня тысячи россиян, оставшихся без отдыха или столкнувшихся с неприятностями во время отпуска.

Специалисты АТОР дали туристам, попавшим в эту ситуацию, ряд советов.

Какие туроператоры обанкротились в 2020-2021 годах? Кто на очереди?

Граждане могут вернуть деньги за:

неиспользованные билеты, если они не были сданы,
билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.

Компенсацию за моральный вред и неустойки в досудебном порядке тоже можно потребовать, но обязанности выплачивать их у туроператоров нет.

Чтобы написать претензию грамотно, лучше обратиться к юристам, которые помогут составить документы и проконсультируют вас, подсказав, какими должны быть ваши дальнейшие действия по досудебному урегулированию конфликта..

Турагенты могут в досудебном порядке могут вернуть только саму стоимость тура. Такие издержки, как перебронь билетов и вторичная оплата проживания клиентов в добровольном порядке со стороны туроператора обычно не компенсируются.

При отказе со стороны оператора возместить материальные потери и туристы, и турагенты имеют право обратиться в суд.

Если будет объявлено, что туроператор — банкрот, то интересы туристов и партнеров «Натали турс» будет защищать уже Ростуризм. Клиенты разорившейся компании могут рассчитывать на страховку.

В настоящее время ни на сайте «Натали турс», ни в официальных группах компании в социальных сетях нет никаких сведений о банкротстве данного туроператора.

Напомним, что 2 июля на своей страничке в facebook директор «Натали турс» обратился к партнерам с просьбой набраться терпения и верить в лучшее. Также директор пообещал, что в течение недели будут вывезены все туристы, остающиеся на курортах.

Сегодня в своем интервью радио «Эхо Москвы» Воробьев сказал, что из-за распространения негативной информации его компания в течение нескольких дней не может выполнять свои обязательства перед партнерами. Поэтому последние отключают «Натали Турс» от обслуживания.

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг. Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки. В течение дня мы примем решение, какие действия будем предпринимать дальше»

Из последних сводок новостей известно, что многие турагенты стали искать замену «Натали турс», обращаясь к другим операторам, чтобы отправить клиентов отдыхать по запланированных направлениям. Об этом сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Отметим, что за последний месяц уже два старейших туроператора России отметили чартерные рейсы: «Натали турс» и DSBW Tours. Аналогичные проблемы коснулись и петербургской компании «Аврора бГ».

Основные направления деятельности компании — организация туров в такие страны как Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ, Греция, Куба и др., а также морских круизов.

В 2009 году компания обслужила 480 тыс. человек (в 2008 году — также около 480 тыс. человек). По данным «Натали Турс», в 2009 году её оборот составил $500 млн (в 2008 году — $650 млн).

14 ноября 2016 года туроператор кардинально переработал систему бронирования для турагентств — «Натекния».

4 июля 2018 года Нутали Турс аннулировала все забронированные и оплаченные туры из-за финансовых проблем. После появления негативных сообщений о финансовом состоянии компании, партнёры начали отключать Натали Турс от систем обслуживания, в связи с чем, туроператор не сможет выполнять свои обязательства перед клиентами.

Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев связал проблемы компании с успехами российской сборной по футболу на чемпионате мира. По его словам, из-за победы российской команды многие туристы решили не уезжать из страны.

Воробьев отметил, что падение продаж компания начала замечать еще в середине апреля. В первую речь это коснулось европейских направлений, отметил глава туроператора. Однако, по его словам, продажи упали еще на 40% после победных матчей сборной России в ЧМ.

Глава «Натали Турс» подчеркнул, что компания пыталась исправить ситуацию, однако это «приводило к еще большим убыткам, к созданию финансовых проблем».

Глава компании добавил, что «Натали Турс» предвидел падения продаж в связи с ЧМ и заранее сократил количество чартеров в два раза.

Еще одной причиной проблем компании Воробьев назвал курс рубля. По его словам, «стабильно дешевый» рубль «не благоприятствует выездному потоку из России».

Первое юрлицо Натали-Турс официально признано банкротом

Цепное банкротство ряда российских туроператоров этим летом привело к тому, что все больше отечественных туристов предпочитают организовывать заграничные путешествия самостоятельно.

Чаще всего россияне едут по путевкам all inclusive, где в пакет уже включен авиаперелет, трансфер до отеля, проживание, трехразовое питание и медицинская страховка.

Именно наличие страховки считается одним из главных преимуществ пакетных туров. Большинство российских туристов обращают внимание на наличие страхового полиса, а также готовы платить за расширенную страховку. Вдобавок в пользу туров от оператора говорит экономия времени. Зачастую россияне не готовы просиживать сутками на специализированных онлайн-площадках, поэтому обращаются к помощи турагентов.

RT разыскал людей, чей отдых оказался испорчен из-за проблем «Натали Турс». Всех их условно можно разделить на две категории: те, кто не смог вылететь из Москвы, и те, кто благополучно долетел до курорта и столкнулся с трудностями уже на месте.

Людям из первой группы повезло больше: они смогли избежать проблем в незнакомой стране и даже оперативно купить другую путёвку.

Так, россиянка Виктория Белякина 30 июня ранним утром должна была вылететь на отдых, однако уже в аэропорту на стойке регистрации ей сказали, что тур аннулирован.

«Чтобы я ещё хоть раз полетела куда-то сомнительным туроператором!» — написала Белякина на своей странице в Facebook. Девушка также уточнила, что ей пообещали вернуть деньги, а сама она купила другой тур и улетает на Кипр.

Куда хуже пришлось москвичке Елизавете Ващенко. Как рассказала девушка в беседе с RT, путёвку от «Натали Турс» в турецкий Кемер они с подругой купили через сервис «Травелата». За два дня до вылета им позвонил представитель сервиса и сообщил, что туроператор переносит все перелёты и вместо 30 июня девушкам надо вылетать 29-го. Однако отель был забронирован лишь с 30-го числа.

«Если бы я не начала ругаться с «Натали Турс» в тот момент, то мы бы просто по прилёте ночевали на улице, — говорит Елизавета Ващенко. — Но я позвонила им несколько раз, и они сказали, что один день мы можем пожить в трёхзвёздочном отеле, то есть классом пониже».

По приезде в Турцию Елизавету с подругой встретили представители компании Peninsula Tours и сообщили, что они являются официальными представителями компании «Натали Турс» в Турции, попросив обращаться к ним со всеми вопросами и проблемами.

Через два дня к девушкам подошёл гид и сообщил, что деньги за их проживание компания не перечислила.

«Он объяснил, что в первый день нашего приезда, когда мы заселялись в отель, должны были быть перечислены деньги за наше проживание, а сейчас уже третий день и денег нет, — рассказывает Ващенко. — От «Натали Турс» никакой информации нет. И так по всей Анталье. Никто не может до них дозвониться, они просто тянут время. Нам же сказали, что мы должны оплатить 566 долларов за двоих, иначе мы будем выселены на улицу».

Однако по какой-то причине передать средства требуют гиду, который согласен дать расписку лишь после оплаты, а девушки предусмотрительно не готовы отдавать деньги частному лицу, настаивая на оплате гостинице напрямую. В результате туристы оказались в подвешенном состоянии и ждут помощи из «Натали Турс», надеясь, что не окажутся на улице.

Иск авиакомпании о банкротстве «Натали Турс» был зарегистрирован в картотеке арбитражных дел еще 9 марта, но не был принят Арбитражным судом Москвы. Из-за нарушений про подготовке документа заявление перевозчика оставлено до 21 апреля. Теперь юристам «Трансаэро» в указанные сроки предстоит устранить недочеты, а иначе иск просто вернут заявителю. Арбитражный суд Москвы оставил без рассмотрения заявление авиакомпании «Трансаэро» о признании банкротом туроператора «Натали Турс». Об этом сообщили вчера, 4 апреля, в судебном определении. Участники туристического рынка при этом считают, что даже в случае, если «Трансаэро» добьется банкротства туроператора, на деятельности поставщика услуг это практически никак не скажется, потому что у компании уже зарегистрировано новое юрлицо: «Панорама Тур».

Как отметил исполнительный директор Уральской Ассоциации туризма Михаил Мальцев, «Натали турс» он считает одной из самых стабильных компаний, которая пережила кризис 1998 года, потом такую же ситуацию и 2008. Он уточнил, что это лидер в России по испанскому направлению и другим.

— В декабре 2016 мы встречались на одном из мероприятий в Сочи с директором компании Владимиром Соловьевым и обсуждали их планы на весну. Все они были связаны с дальнейшим развитием, работой и увеличением потока клиентов, объема продаж, все они выглядели на тот момент абсолютно реалистично. Конечно, такой долг очень большой, но угрозы для компании, я считаю, нет. «Натали турс» – это российская компания с русскими корнями. У них всегда был чек чуть выше среднего, но и уровень сервиса лучше. Есть уверенность, что туристы не пострадают. Существует страховка, механизм финансовых гарантии у туроператора. Все проблемы идут на уровне Москвы, а не регионов, — рассказал Мальцев.

В турагентствах уточняют, что путевки в «Натали турс» по-прежнему активно продаются.Как отметила менеджер турагентства «Лик-тревел» Екатерина Аникина, туристы стали умнее: перед покупкой сами активно читают новости, всегда осведомлены, с какой авиакомпанией и туроператором они летят.

— После ряда случаев банкротств операторов, российский путешественник стал более избирателен. Что касается «Натали турс», к счастью, нет такого туристического направления, куда можно было бы отправиться только с их помощью. Есть много других надежных туроператоров, и при заключении договора мы всегда даем клиенту возможность выбора. В последнее время именно «Натали турс» выбирают нечасто. Однако, если клиент хочет, то мы забронируем. Мы по-прежнему работаем с «Натали турс». По оплатам, по выписке документов у них все, как и было раньше. Все туроператоры на российском рынке имеют финансовое обеспечение, определенные гарантии. Поэтому, сказать что клиенты, купившие тур у «Натали турс», незащищены, я не могу. Их можно спокойно бронировать с вылетом через неделю-две, — отметила Аникина.

Суд признал банкротом юрлицо «Натали Турс»

Тем не менее, уже 29 июня были отменены чартерные рейсы «Натали турс» в :

Барселону,
Римини,
Катанию,
Неаполь,
Анталию,
Ираклион.

Объяснялось это низким спросом на подобные туры.

Так, в июне российским туристам, оформлявшим отдых через «Натали турс», отказали три принимающие компании:

в Испании – World 2 Meet и Viajes Olimpia;
в Турции – Peninsula Tours.

Как поступить тем гражданам, которые уже оплатили отдых через агентство «Натали турс»?

Специалисты АТОР дали туристам, попавшим в эту ситуацию, ряд советов.

Шаг первый: Необходимо в произвольной форме составить заявление на возврат денежных средств с четким указанием причины – неисполнение туроператором своих обязательств и невозможность использовать же оплаченный тур. При этом нельзя писать «прошу аннулировать тур».

Шаг второй: Заявление в письменной форме передается тому турагенту, у которого вы приобретали путевку. Связываться с туроператором для получения возврата — это работа менеджера.

Внимание:
В соответствии со ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат средств будет сделан на расчетный счет турагента, продавшего вам услугу. Соответственно, именно турагент вернет вам деньги. Форма выплаты при этом зависит от формы оплаты: если вы платили наличными, то и вернут вам деньги наличными, а если расплачивались банковской картой, то средства придут на нее.

Граждане могут вернуть деньги за:

неиспользованные билеты, если они не были сданы,
билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.

Суд признал банкротом бывшее юрлицо «Натали Турс»

23824

81056

25715

67890

На дачу вместо пляжа. Как банкротство «Натали Турс» отразится на воронежцах

Фото Видео 30810

Фото Видео 24167

Оператор горячей линии сети туристических агентств «1001 Тур» сказал корреспонденту «МИР 24», что их компания была партнером «Натали Турс», но прервала сотрудничество и перестала быть их субагентом, как только стало известно о критической ситуации с обслуживанием клиентов. Сейчас «1001 Тур» продолжает оформлять туры.

Через «1001 Тур» приобрела путевку семья Фединых. Юлия прилетела в Турцию вместе с мужем и двумя детьми регулярным рейсом 3 июля. В отеле им сказали, что бронирование отменено, номера не оплачены и предложили оплатить их самостоятельно. Чтобы исправить ситуацию, Федины сразу начали звонить в «Натали Турс».

«Сначала они не брали трубку, а как ответили, сказали, чтобы мы сами оплачивали проживание, а по приезду в Москву обращались за компенсацией, – рассказывает Юлия. – Других вариантов не может быть, и точка. Мы в ответ сказали, что у нас нет такой суммы, и быстро взять в долг мы не сможем. Разбирайтесь и ищите выходы сами, ответили нам. Потом мы звонили в Ростуризм и Турпомощь, там нам сказали то же самое про самостоятельную оплату и компенсацию. Вот и вся помощь. Созданный штаб [имеется в виду горячая линия Ростуризма. – ред.] – это профанация, никакой реальной помощи не могут оказать, пока Натали не объявит себя банкротом. Это своеобразная ловушка: раз туроператор не банкрот, значит, ищите средства и возможности самостоятельно».

В итоге Федины заселились вместо двух номеров в один, который оплатили сами, уже без помощи турагента. На вопрос корреспондента «МИР 24» об общей стоимости путевки Юлия не ответила, но расчет стоимости тура на официальном сайте «1001 Тур» показал, что семейная поездка на популярные турецкие курорты с проживанием в пятизвездочном отеле обойдется не меньше, чем в 100 тысяч рублей.

Проблемы у «Натали Турс» начались не вчера, а в 2015 году. В аналогичные ситуации попали также туроператоры DSBW Tours и «Аврора-БГ», заявила на пресс-конференции исполнительный директор Ассоциации туроператоров Росии Майя Ломидзе.

«На тот момент казалось, что проблемы [с заселениями и вылетами – ред.] достаточно быстро решаются. Мы на нашем сайте регулярно старались предупреждать туристов. Тем не менее, это было симптомом определенных негативных процессов», – сказала Ломидзе.

Поток аннулированных туров и билетов «Натали Турс» охватил около 10 тысяч человек. Однако говорить о кризисе всего туристического рынка в России, основываясь на ситуациях в трех компаниях, Ломидзе не рекомендовала. Она добавила, что повторно оплачивать проживание в гостиницах были вынуждены не более 10% туристов и настоятельно рекомендовала им не передавать повторную оплату гидам или любым физическим лицам, которые не могут подтвердить операцию документом. «Без документа получить компенсацию будет невозможно», – сказала Ломидзе. В памятке на официальном сайте АТОРа также сказано, что до того, как произвести оплату, турист может запросить образцы подтверждений об оплате.

Обращаться к туроператору или его агенту за возмещением убытков не имеет смысла. По крайней мере, сейчас, считает адвокат Коллегии адвокатов города Москвы «Барщевский и Партнеры» Андрей Цибульский.

«Привлечение к ответственности туроператора (собственника бизнеса) возможно исключительно в рамках дела о его банкротстве. В настоящее время, как известно, дело о банкротстве «Натали Турс» не возбуждено», – объяснил Цибульский.

Но сидеть сложа руки и ждать помощи не стоит. Каждому пострадавшему необходимо либо напрямую у туроператора, либо через своего турагента собрать всю документацию, подтверждающую бронирование тура и произведенную оплату.

«Если случай будет признан страховым, выплаты будут производиться страховой компанией исходя из суммы, на которую был застрахован туроператор «Натали Турс». Турагенты в данном случае обязаны оказать туристам содействие в предоставлении информации о турператоре и помочь собрать пакет документов для страховщика. Финансовых обязательств у турагентов перед туристами нет», – сказал Цибульский.

Допустим, вы все же решили взыскать стоимость путевки через суд. Не спешите сразу подавать иск, как только соберете документы. Адвокат Сухов рекомендует направить турагентству (и /или туроператору) претензию с требованием возместить денежные средства (в том числе незапланированные расходы) в досудебном порядке. Срок на возврат желательно установить небольшой, в 7-10 дней.

«Если за это время претензия исполнена не будет, туристы в суде дополнительно к этим требованиям могут заявить неустойку – 1% в день от стоимости турпутевки до момента выплаты денежных средств, а также штраф. Он составляет 50% суммы от всех требований заявителя», – сказал Сухов.

Хватит ли выплат всем 10 тысячам туристам? Очевидно, что нет. Дело в том, что общая сумма аннулированных туров составляет порядка 15 млн долларов, а финансовая гарантия компании не превышает 150,5 млн рублей. Получается, что клиенты «Натали Турс», как и агенты компании, фактически оказались заложниками ситуации. Это подтвердила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

«Воробьев <…> подтвердил, что хочет продолжать работу и будет пытаться возместить туристам затраты не в виде денег, а в виде гарантийных обязательств, по которым они смогут отдохнуть в следующем году. <…> Согласятся на «гарантийные обязательства» – возникает крайне сомнительная перспектива фактически через год воспользоваться услугами туроператора, который один раз их уже обманул. Не согласятся – получат гораздо меньше, чем заплатили», – заявила Тюрина «Интерфаксу».

Если вы уже находитесь на курорте и благополучно заселились в отель, на всякий случай убедитесь, что туроператор оплатил ваши обратные билеты. Для этого нужно связаться с авиакомпанией-перевозчиком.

Напомним, 29 июня туроператор «Натали Турс» разослал турагентствам письмо об отмене с 30 июня чартерных рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион и предложил вернуть деньги туристам.

Дата	Название семинара	Время	Стоимость
10 февраля 2021 года	ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 — 2021 году. Главные правила работы туристской организации	10:30 — 12:30	2 500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты	1 час 35 минут	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки	1 час 41 минута	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях	90 минут
открытая дата	Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова)	11:00-15:00	4 500 руб.
открытая дата	ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных	15:00 — 18:00	4 000 руб.
по запросу	РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ

ООО «Юридическое агентство Персона Грата» ^ТМ

Адрес

105318, г. Москва, м. Семеновская
Семеновская площадь. дом 7, 4 этаж, офис 422
бизнес-центр «ВЭРОНД»

Телефоны

Юридический отдел
Услуги регистрации
Финансовый аудит. Бухучет
Услуги для турбизнеса
Классификация гостиниц
Загранпаспорта
Продажа/ Покупка турфирм
Обучение. Консалтинг

От редакции
Политика
Экономика
Регионы России
СНГ
В мире
Культура
Идеи и люди
Наука
Образование
Здоровье
Войны и Армии
Неделя в обзоре
Кино
Стиль жизни
Филантропия
Колонка обозревателя
ЗАВИСИМАЯ ГАЗЕТА
Общество
Я так вижу

Сергей Голов, заместитель директора ассоциации «Турпомощь», президент Союза туристических агентств: «Как показывает практика, с центрами бронирования так и случается.

Потому что они собирают деньги, в какой-то момент наступает финансовый разрыв. Либо заранее запланированное мошенничество.

Это, конечно, установит суд. Но скорее всего, наверное, так и будет». Туристам, забронировавшим путевки и уже заплатившим за отдых, с претензиями стоит обращаться в свои турагентства. И в этой ситуации фактически туристам придется повторно

В связи с тем, что W2Meet реализовывал нам отели и по ряду других направлений, мы в оперативном режиме осуществляем замену этих отелей на отели от других поставщиков».

Сейчас «1001 Тур» продолжает оформлять туры.

Основное юрлицо «Натали Турс» признали банкротом

Натали Турс являлся одним из старейших туроператоров в России. Компанию основали еще в 1992 году Наталья и Владимир Воробьевы. Одним из основных направлений туроператора являлась Испания.

В июне 2018 года в ассоциацию «Турпомощь» (создавалась в целях оказания помощи туристам при возникновении проблем у туроператоров) стали поступать звонки от клиентов Натали Турс с жалобами и вопросами.

Руководитель «Турпомощи» Александр Осауленко тогда же встретился с руководителем Натали Турс Владимиром Воробьевым. Тот заверил руководителя «Турпомощи» в том, что Натали Турс устойчива в финансовом отношении и выполнит все взятые перед туристами обязательства. Но уже 30 июня все чартеры Натали Турс отменились. После чего Натали Турс аннулировала все туры, в том числе и предоплаченные.

Как разъяснял Владимир Воробьев, у Натали Турс появились проблемы с оплатой услуг гостиниц и авиаперевозчиков. 2 июля 2018 года Владимир Воробьев у себя в фейсбуке жаловался на компанию W2Meet (Испания), с которой появились «финансовые разногласия».

Руководители Натали оправдывались и тем, что спрос на туры в Европу снизился, в том числе из-за проведения футбольного ЧМ (люди остались в России и ходят на матчи). Помимо того, в числе причин были названы рост цен на авиатопливо и волатильность долларового курса.

4 июля Натали аннулировало все туры до 30 сентября 2018 года. Пострадало из-за этого порядка 10 тысяч их клиентов.

Депутат Госдумы Виталий Милонов после случая с Натали Турс предложил создать государственную компанию-туристического оператора.

По замыслу депутата, необходимо учредить фирму с долей в ней государства в размере не меньше 51%.

Он якобы окажется стабильнее и надежнее. Добавим от себя – наверняка и дороже.

В создании государственного туристического оператора, по сути, нет ничего особенного. Вопрос лишь в том, не архаика ли туроператоры как таковые вообще. Возможное банкротство Натали Турс – не первый и не последний уход с рынка туроператоров. И дело ведь не только в том, что руководство подобных фирм неграмотно ведет деятельность.

Все больше людей планируют отдых сами. Приобрести дешевые билеты, забронировать гостиницу, заказать такси в аэропорт, взять напрокат машину – все это давно можно проделывать самому через интернет. Необходимость переплачивать за услуги посредникам остуствует.

Понятно и то, что самостоятельное планирование отдыха будет иметь дальнейшее развитие. Сперва с туроператорами перестали работать молодые и продвинутые клиенты. Потом постепенно стали сами планировать отпуск несколько более консервативные люди. После перманентных проблем у операторов познакомятся с подобными сервисами и наиболее традиционно настроенные люди. Государственный оператор будет громоздкой и не самой нужной компанией.

Данный сайт не коммерческий проект. Он создан в помощь людям, которые собираются впервые посетить эту прекрасную и загадочную страну Таиланд или найти новые интересные места для отдыха. Что бы от отдыха в Таиланде остались только приятные впечатления надо заранее к нему готовиться и собирать как можно больше информации.

Сложности с путевками по регулярным рейсам у «Натали Турс» последовали за отказом от чартерных программ по популярным пляжным направлениям. Испанская компания W2Meet объявила о прекращении сотрудничества с российским туроператором, вызвав отмену бронирования в отелях для размещения туристов. На очереди и другие контрагенты, поскольку турфирма «Натали турс» задолжала в общей сложности порядка 1 млн долларов.