Возврат денег за неоказанную услугу по закону о зпп

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанную услугу по закону о зпп». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Порядок возврата денег за неоказанные услуги устанавливается законодательством каждой страны. В России действуют определенные правила и процедуры, согласно которым потребители имеют право на возврат денег в случае отказа от услуг или их некачественного оказания.

При неправомерном отказе исполнителя от предоставления услуг или неоказании услуги, заказчик имеет право обратиться с претензией о возврате денежных средств по данному договору.

Для того чтобы вернуть деньги, заказчику необходимо написать заявление о возврате денежных средств, в котором указать причины отказа от услуги и доказательства их неоказания. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие факт предоплаты и возникшие расходы.

В случае отказа исполнителя от возврата денег заказчик может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором указать все обстоятельства дела и просить возврат денег. В качестве доказательства можно предоставить кассовые чеки, банковские выписки и другие документы, подтверждающие перевод денег исполнителю.

В случае расторжения договора недвижимости или гостиницы по причине банкротства или отказа исполнителя от его исполнения, заказчик имеет право потребовать возврат причитающейся ему суммы. Для этого необходимо написать претензию, в которой указать причины расторжения и требование вернуть деньги. Заказчик может также обратиться в государственную организацию по защите прав потребителей и подать жалобу на исполнителя.

Если исполнитель не возвращает деньги добровольно, заказчик может подать иск в суд с требованием вернуть деньги и возместить причиненные убытки. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором указать все обстоятельства дела и требование вернуть деньги. В качестве доказательства можно представить кассовые чеки, контактные данные исполнителя, договор и другие документы, подтверждающие обязательства сторон.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги

Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.

Претензия должна содержать:

• Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
• Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
• Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
• Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
• Требование о возврате денег;
• Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;

Как оформить возврат денег за неиспользованные услуги

Ответственность

В соответствии с законодательством, исполнители несут ответственность за предоставленные услуги. Если услуги не были оказаны по вине исполнителя, права потребителя защищены, и он имеет право на возврат денег за услугу.

Как подтвердить свои права

• Обратиться в место, где был оказан сервис, и попросить вернуть деньги.
• В случае отказа написать письменное заявление с подтверждающими документами, такими как договор и переписка с исполнителем.
• Указать в заявлении сроки, в течение которых нужно вернуть деньги, а также указать размер неустойки, если она предусмотрена договором.
• В случае неполучения ответа, в течение 10 дней после подачи заявления, подать иск в суд.

Как обратиться за возвратом денежных средств

Если продавец не выполняет своих обязательств, в частности, не возвращает деньги за неиспользованные услуги, заказчик может обратиться к органу защиты прав потребителей.

• Написать письмо с требованием вернуть деньги за услугу. В ответ можно получить предложение возместить часть стоимости услуги или вернуть деньги через определенный период времени.
• Если продавец отказывается возвращать деньги, можно подать претензию в письменном виде со ссылкой на законодательство, предъявив доказательства оплаты услуги и отказа продавца.
• Если все усилия не привели к результату, заказчик может обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации убытков, в том числе штрафов и неустоек.

В каких сферах деятельности можно получить возмещение

Законодательство РФ предусматривает возможность получения возврата денег за неиспользованные услуги в различных сферах деятельности, где продавец не выполняет своих обязательств. Это могут быть услуги мобильной связи, туристические услуги, медицинские услуги и другие.

В сфере мобильной связи	В сфере туризма	В медицинских учреждениях
Неиспользованные невыгодные опции	Отмененные туры	Ошибки в лечении
Не выполненные переходы	Отказ в предоставлении визы	Откладывание операции без уведомления
Неиспользованные услуги в роуминге	Не оказанные услуги	Проведение ненужных процедур

Возврат денег за неиспользованные услуги при оплате банковской картой

Один из наиболее распространенных способов оплаты услуг – банковские карты. Если вы оплачивали услугу банковской картой и не воспользовались ей по какой-то причине, вы можете попросить организацию вернуть вам деньги. Однако, возврат денег за неиспользованные услуги имеет свои особенности.

Как правило, для возврата денег следует обратиться к организации, которая оказывала услуги. Если организация отказывается вернуть деньги, вы можете предъявить претензию в письменном виде. Для этого следует написать заявление, в котором указать причину возврата, сумму оплаты, дату и способ оплаты. Заявление следует направить по адресу, указанному в договоре.

Если организация по каким-либо причинам не может вернуть деньги, она должна возместить вам неустойку в размере 1 процента от суммы оплаты за каждый день задержки в возврате денежных средств. Однако, если организация оказалась в этой ситуации не по своей вине, ответственность за возмещение неустойки возложится на заказчика.

Организация, которая отказывается вернуть деньги, должна объяснить причину отказа и дать правовые советы в отношении этой ситуации. Если организация не предоставляет возможности вернуть деньги, вы можете подать исковое заявление в суд. В качестве доказательства в этом деле могут быть использованы все документы, подтверждающие оказание услуг и оплату в данной организации.

Потребители могут обратиться за защитой своих прав в органы государственного контроля. Органы, которые занимаются защитой прав потребителей, могут проконсультировать вас в вопросах, связанных с возвратом денежных средств.

В случае оказания услуг в месте, отличном от места жительства заказчика, заказчик может просить организацию вернуть деньги в течение 14 дней после заключения договора. В других случаях срок возврата не может превышать 10 дней с момента возникновения обязательства.

Важно учитывать, что возврат денежных средств возможен только в случае, если услуга не была оказана. Если же услуга была оказана, но вы не остались довольны ее качеством, вы можете обратиться к исполнителю с претензией и попросить возместить ущерб.

При оказании услуг по предоплате следует внимательно изучать условия договора до его заключения. Если в договоре указаны условия возврата денежных средств в случае неисполнения обязательств, следует обращаться к этим условиям.

Если вы воспользовались банковской картой для оплаты услуги и не получили удовлетворительный результат, помните, что у вас есть права и возможности для защиты их. Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам и органам защиты прав потребителей.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
   1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
   2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
   3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
   4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
   5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Оплата услуг, которые не были оказаны

   Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана.

   Услуга признается неоказанной в случае, когда:

   1. Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
   2. Заказчик отказался принять исполнение.
   3. Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
   4. Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

   Комментарий к ст. 782 ГК РФ

   1. Особенности услуги как предмета договора предопределяют и специфику его прекращения.

   Пункт 1 коммент. ст. предусматривает право заказчика отказаться от договора.

   Данное правило закреплено императивной нормой и не может быть изменено договором. Право заказчика на отказ следует рассматривать как безусловное. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным (см., например, Постановление ФАС Московского округа от 5 мая 2004 г.

   N КГ-А40/2972-04).

   2. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные последним необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги (см. п.

   2 информационного письма Президиума ВАС от 21 декабря 2005 г. N 104 «Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств» // Вестник ВАС. 2006.

   N 4).

   Данное правило не затрагивает права исполнителя требовать полной оплаты услуг, фактически оказанных им до момента отказа от договора заказчиком. Так, если предметом договора является оказание длительных услуг (например, недельное экскурсионное обслуживание, услуги бассейна по месячному абонементу), деятельность исполнителя может быть условно разделена на несколько составляющих. Поэтому отказ от договора до окончания срока его действия не освобождает заказчика от оплаты уже частично оказанных услуг, так как иное будет противоречить эквивалентно-возмездной сущности отношений сторон по договору (см.: Романец Ю.В.

   Система договоров в гражданском праве России. С. 404 — 405).

   3. Во всякое время отказаться от договора возмездного оказания услуг вправе и исполнитель (п. 2 коммент.

   ст.). Это правило не касается договоров, носящих публичный характер. «Обязательность заключения публичного договора.

   при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения» (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Мартыновой Евгении Захаровны на нарушение ее конституционных прав п.

   2 ст. 779 и п. 2 ст.

   782 ГК РФ» // Вестник Конституционного Суда РФ. 2003. N 1).

   4. В качестве последствия допустимого отказа исполнитель должен возместить причиненные заказчику убытки в полном объеме (реальный ущерб и упущенную выгоду).

   Этапы возврата денег за неоказанную услугу

   Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:

   • оформить претензионное письмо на возврат денежных средств за услуги, которые не были оказаны. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. В претензии делается ссылка на действующее соглашение, подписанное обеими сторонами, указывается причина предъявления требований, сведения о заявителе и получателе претензии, в том числе его контакты для связи, и требование о возвращении оплаченных денег;
   • вручение претензионного письма получателю. Письмо на осуществление возврата оплаченных денег вручается под роспись руководителю юридического лица или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • возвращение оплаченных денег и ответ на претензию. В срок, который установлен законодательством РФ, а именно статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», адресант претензии должен получить ответ на нее. Законом установлен десятидневный срок для подготовки ответа на требование. По истечении десятидневного срока заявитель может требовать компенсационных выплат. Сумма средств, подлежащих возврату в случае неоказания услуги, зависит от того, по какой причине это произошло: в случае вины контрагента, обязанного оказать услугу – заказчик получает сумму оплаченных денежных средств в полном объеме, если же вина потребителя – контрагент имеет право взыскать сумму убытков, которые понес;
   • обратиться в отдел по защите прав потребителей. Если юридическое лицо отказывается возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны в срок, указанный в договоре, то у получателя услуги есть право обратиться за защитой своих прав в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей;
   • разрешение вопроса в судебном порядке. Если законные требования потребителя не выполняются, он имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию и потребовать вернуть уплаченные денежные средства за услуги, которые не были оказаны. Исковое заявление пишется в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. В исковом заявлении перечисляются все требования, например, моральный вред, который устанавливается независимо от суммы иска в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

   Через суд можно не только вернуть сумму, уплаченную за услугу, но и получить:

   • неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения работы (ч.5 ст. 28 ЗоПП);
   • компенсацию за моральный или материальный ущерб в размере, установленном судом.

   Госпошлина при обращении в суд не уплачивается.

   Исковое заявление составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов судебного органа и сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. В изложении нужно соблюдать нормы деловой переписки и строгий хронологический порядок.

   К иску прикладывается:

   • копия личного паспорта;
   • копия почтового квитка о подаче претензии через почту;
   • экземпляр претензии и иные материалы, подтверждающие вашу позицию.
   Вконтакте

   Facebook

   Twitter

   Google+

   Одноклассники
   
   
   
   

   Похожие записи:

   • Информация о капитальном ремонте многоквартирных домов: решение о его осуществлении
   • Транспортный Налог В Чечне На 2020
   • Расстояния от забора до жилого дома снип