Телефон периодически глючит, а экспертиза ничего не обнаружила
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон периодически глючит, а экспертиза ничего не обнаружила». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Так вы попадёте в список всех системных папок на вашем устройстве. Как правило, больше всего места занимают медиафайлы — ищите их в папке DCIM. Открыв папку, выберите фото и видео, которые остались после общей очистки, и нажмите «Удалить». Также нелишним будет проверить папку Downloads, куда загружаются картинки, музыка и видео с сайтов.
Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.
Причина 2. Одновременная фоновая работа нескольких тяжёлых приложений
Наталья, конечно, писать претензию, как Вам и сказали, и объяснить в ней, что телефон низкого качества и что Вам предоставили неполную информацию. Кстати, если телефон не является смартфоном, он не относится к технически сложным товарам и может быть возвращен в обычном порядке.
Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.
Следует отметить что поводом к началу гарантийных обязательств является чек о приобретении товара. Без такой квитанции вы не сможете подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине, а значит гарантия на ваш смартфон уже не будет распространятся.
Что делать, если смартфон тормозит, зависает и просто плохо работает
В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись.
Вопросы отношений между сторонами купли-продажи всегда насущные и не оставляют своей значимости. В случае РФ, приняты ряд законов, регулирующие данные вопросы, в частности закон «О защите прав потребителей».
У вас нарушены сроки проведения экспертизы, но на них можно ссылаться только, если вы подавали претензию, фиксируя факт отправки. Далее, если вы не согласны с тем, что телефон качественный, придется провести собственную независимую экспертизу, в любом выбранном вами учреждении, которое имеет соответствующую лицензию, дающую право на осуществление данного вида деятельности.
Поэтому сразу могу сказать, что сравнение бюджетного смартфона с моделью среднего сегмента или флагманом покажет эти отличия, они присутствуют и видны в скорости работы интерфейса, запуска сторонних приложений. Смешно, что существуют люди, что отрицают такую разницу и считают, что во флагманах деньги берут за воздух, а вот в среднем сегменте они получают правильное соотношение цена/качество.
Если в безопасном режиме никаких проблем с сенсором не будет обнаружено, значит дело в одном из приложений, которое необходимо удалить или обновить до последней версии.
Мой отец Артюхов Иван Иванович, 1936 года рождения, ветеран труда, — инвалид 1 группы по зрению. Для…
Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.
- Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
- Вариант 2: товар неисправен.
Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.
Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
Мобильный телефон входит в список технически сложных продуктов. Это создает дополнительные преграды на пути возврата средств покупателю, если с телефоном все в порядке, а его необходимо вернуть. В соответствии с дополнительным требованием покупатель не может возвратить себе средства за товар пока на него действует гарантия. Таким образом можно разрешить конфликт, если магазин проводит акцию или согласился на возврат по личному соглашению.
Некачественный товар и гарантия
В этом случае товар необходимо вернуть в течении 15 дней. После этого срока телефон можно обменять по следующим причинам:
- существенная бракованная деталь;
- срок ремонта товара был нарушен;
- пользователь не смог использовать в течении месяца мобильный.
Вы купили новый смартфон с приличной производительностью и скоростью работы, но примерно через полгода или год заметили — телефон стал «тормозить». Раньше приложения на вашем Android открывались за секунду, а теперь проходит полминуты, а то и дольше — раздражает.
Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.
То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт.
При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.
Я посоветовал сдать продавцу (сетевому) смартфон с заявлением об устранении выявленных неисправностей.
В любом случае, пробовать сначала один вариант, а потом другой не стоит. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть в магазин телефон, ставший вам ненужным.
В Play Market есть приложения, которыми можно откалибровать сенсорный дисплей, улучшив его работу. Обзор всех приложений займёт слишком много времени, поэтому мы остановимся на одном из них, которое получило самый высокий балл от пользователей.
Результат моего друга озадачил, выяснилось, что новый MacBook Pro не выигрывает у его старичка в скорости работы, они были одинаковы! В некоторых задачах выигрыш был в пару секунд, но на общем фоне это было незаметно. Получается, что семилетний компьютер работал также быстро как новый, но восприятие отличалось кардинально.
Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации.
В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись.
Может ли дело быть в нехватке постоянной памяти? Да, если вы не следите за состоянием хранилища, забиваете его медиафайлами и документами. Дело в том, что операционной системе Android необходимо время от времени обновляться: загружать новые протоколы безопасности, системные настройки, заплатки и прочее. Всё это ОС скачивает в ПЗУ.
Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.
Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.
Николай Ангобаевич, Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.
Рассмотрим подробнее в каких случаях возврат по гарантии возможен, а в каких незаконен. Какие бумаги следует заполнить для возврата средств? Какие особенности процесса следует контролировать?
Гарантия для устройства
Основным договором от которого могут отталкиваться дальнейшие действия по возврату-является бумага о гарантии на телефон. Заверенный гарантийный срок-это тот период, за который производитель готов ручаться и за собственные средства поддерживает ремонт, диагностику, замену комплектующих и пр. На современном рынке такие гарантии являются обязательной частью документации для любых типов механизмов и аппаратуры. Мобильный телефон не является исключением из правила. Во время гарантийного срока особа-покупатель имеет право на:
- Замену устройства на аналоговое;
- Бесплатные ремонтные услуги сервиса;
- Проведение без оплатной диагностики.
- Особо рекомендуется проверять наличие бланка гарантии во время продажи.
Сказали что сделают экспертизу на механическое повреждение и если окажется что я виновата то буду платить я. претензию я не писала. Как мне быть в этой ситуации.
Вся память мобильного устройства делится на две части — постоянную и оперативную. Постоянная (ПЗУ) — это внутреннее хранилище, где находятся приложения, документы, музыка, видео и фото. Оперативная память (ОЗУ) служит для обмена информацией между программами и системой смартфона.
Единственное, могу подсказать некий лайфхак, они судя по всему не любят, когда им при передаче ноута на ремонт по гарантии, дополнительно пихают требование о предоставлении замены на время ремонта.
Причина будет в том, что за эти два года рынок быстро уйдет вперед и увеличатся возможности смартфонов.
Я ноут по гарантии раза 2 точно носил, но в договоре было прописано 3 раза и тогда я имею право на возврат.
Причина 4. Переполненное хранилище
Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п. 2, чт. 20 ЗоЗПП) .
Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме.
Если сенсор не работает частично, скачайте приложение Rebooter, которое поможет быстро перезагрузить устройство. Если сенсор полностью не отвечает, а в смартфоне съемный аккумулятор, просто извлеките батарею на пару минут.
Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят.
Какие проблемы в смартфонах невозможно никогда устранить: перечень
Недавно у меня вышел презанятный спор с товарищем, он пользовался таким же MacBook Pro, как у меня (модель конца 2013 года) и сменил его на новый MacBook Pro этого года. Восторг его был бесконечен — новый ноутбук, моментальное открытие приложений и отзывчивость, которой он не видел до этого никогда!
Фокус в том, что расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара можно и после 15 дней со дня передачи товара, просто для этого надо доказать наличие существенного недостатка.
Если телефон по-прежнему плохо работает, перейдите в меню приложений, как было указано в предыдущем блоке. Выберите программу и нажмите на кнопку «Остановить».