Замена товара по гарантии или возврат денег
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Замена товара по гарантии или возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.
Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.
Можно ли обменять товар по гарантии в этом случае? Да, если в нем найден недостаток, магазин должен поменять его в течение 15 дней после продажи. Обратите внимание: в случае технически сложных вещей нельзя сразу запросить возврат денег в 15-дневный период. Сначала делается ремонт. Оплату вернут, если ремонт не поможет.
Обычно сначала обращаются за бесплатным ремонтом неисправной покупки, который положен по закону. Если и после этого она не работает так, как должна, производится обмен товара по гарантии. Для этого нужно направить заявление продавцу.
При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:
- снижения стоимости оказанных услуг;
- устранения недостатков за средства исполнителя;
- аннулирования договора на выполнение услуг;
- полной компенсации ущерба.
Как быть по истечении установленного периода?
Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.
На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.
Заменили лобовое стекло на автомобиле. Через 3 недели стекло лопнуло изнутри, снаружи нет ни каких сколов. В организации которая ставила стекло сказали, что на стекло нет ни какой гарантии, гарантия есть только на работу, 5 лет. 14 дней которые есть по закону на возврат или замену товара прошли и они ни чем не могут помочь.
Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом.
Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?
Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры.
Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.
Купили планшет 18.02.15.Он перестал заряжаться, отдали в магазин Юлмарт на ремонт с 20.10.15 по 11.11.15.-замена МВ.Через время опять он перестал заряжаться, забрали на ремонт на 45 дней с 11.12.15.Гарантий после первого ремонта не дали, сказали что продолжается гарантия полученная после покупки до 18.02.16.Можем ли мы после 2-х ремонтов требовать замены товара или возврата денег?
До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%.
Права потребителя при обмене и возврате товара
При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза.
Купил электрорубанок в интернет-магазине, оплатил доставку почтой. Сегодня получил свой заказ. В отделении почты проверил комплектацию товара и все. Когда пришел домой заметил, что сломана ручка регулировки стружки. В сервисном центре попросили сделать фотографии данной поломки. Что делать? Какие у меня права в этой ситуации?
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза.
В магазине » Сеть техники» приобрела электрочайник. Гарантия год. Два раза уже сдавала в ремонт по гарантии. Год ещё не прошёл, чайник сломался третий раз. Я написала претензию на возврат денег или замену другим товаром. Прошло уже четыре недели, а мне не возвращают деньги. У меня вопрос, в течении какого времени магазин обязан вернуть деньги или заменить товар?
Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.
Как вернуть некачественный товар в магазин 2021
В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.
В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.
В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:
- ст. 5 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18 ЗОЗПП РФ;
- ст. 476 ГК РФ.
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.
Получение обратно денег допускается не во всех случаях. К примеру, если продукцию пользователь сломал сам или повреждение произошло из-за некорректного хранения.
Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства. Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка. При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд.
Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Месяц назад приобрела в магазине видеорегистратор. В процессе использования он оказался неисправным. В магазине согласились его принять по гарантии, ремонт может производиться в срок до 45 дней. Обязаны ли мне выдать подобный товар на срок, пока происходит ремонт видеорегистратора? Имею ли я право требовать назад деньги или обмен на новый товар?
Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар.
В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет.
Если в ходе проверки установлено, что недостаток изделия не является производственным браком, магазин вправе предъявить требование оплатить расходы на проведение экспертизы.
Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация.
Возврат товара по гарантии согласно закону
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.
Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.
Юридический центр «ПетроЮрист»
Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:
- заменить товар;
- незамедлительно устранить дефекты;
- отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
- вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.
Двойные гарантии, и от производителя и от продавца, по тем же законодательным нормам не могут быть применены.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.