Куда Звонить Если Нет Отопления Пермь 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда Звонить Если Нет Отопления Пермь 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

4 сентября 2019, 08:54

В Перми с 9 сентября начинает работу горячая линия по пуску тепла в жилые дома
2 сентября 2019, 15:01

Отопление в домах пермяков включат 9 сентября

Куда позвонить, если отключили отопление?

Авто
Дом и интерьер
Строительство и ремонт
Бытовая техника
Дети
Красота и здоровье
Спорт и фитнес
Мода и стиль
Наука и образование
Загородный дом
Еда и напитки
Отдых и туризм
Финансы и право
B2b
Торговые центры

Уважаемые абоненты! ООО «Новогор-Прикамье» НЕ ОТВЕЧАЕТ за подачу ГОРЯЧЕЙ воды и ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ. ООО «Новогор-Прикамье» в Перми отвечает за подачу только ХОЛОДНОЙ воды и за водоотведение.

Компания проводит ремонтные работы на сетях ВиВ и оборудовании, по возможности, без отключения потребителей от холодного водоснабжения. В некоторых случаях ограничение подачи воды – необходимое требование технологического процесса. Локальные отключения водоснабжения позволяют предотвратить серьезные аварии, связанные с более масштабными и длительными отключениями. При этом условия возможного ограничения или прекращения подачи воды предусмотрены действующим законодательством. Просим вас с пониманием отнестись к подобным ситуациям.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Обычно отопительный сезон в нашем регионе начинается, когда среднесуточная температура в течение пяти дней не превышает +8 °С. В этом году городские власти не стали руководствоваться этим правилом и решили начать подавать тепло в жилые дома с 9 сентября, а в объекты социальной сферы – с 5 сентября.

Нынешнее лето в крае выдалось холодным и дождливым, поэтому необходимо было дать возможность просушить квартиры ещё до наступления осенних холодов. Однако вслед за объявлением начала отопительного сезона в регион пришло небольшое потепление. Из-за этого некоторые УК и ТСЖ отложили срок подачи тепла, хотя дома были готовы к запуску теплоносителя. Но прогрев здания – процесс не столь быстрый, на это уходит несколько дней. Из-за отложенного старта отопительного сезона часть домов не успели к началу заморозков прогреться.

Куда звонить если не включили отопление? Телефоны по районам Перми

568

1055

20845

27585

Фото Видео 31540

Фото Видео 24899

22855

Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.

Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.

ВАЖНО! Владелец жилой недвижимости должен измерить температуру воздуха во всех комнатах. В случае, если она не соответствует стандартам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.

В домах с центральным отоплением установлены стандарты, предусматривающие определенные показатели температуры в жилых помещениях. Согласно ГОСТу «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» в РФ действуют нормы с показателями температур:

Жилые комнаты, кухня и отдельный санузел — 18C.
Показатель тепла в угловой квартире может быть не ниже 20C.
Совмещенный санузел и ванная комната — 25C.
Лестничная клетка — 16C.

В постановлении Правительства РФ No 354 указано, что в осенне-зимний период тепло должно подаваться в дома регулярно и без перебоев. Однако, во время холодного периода иногда возникают аварийные ситуации, вследствие которых подача теплоносителя прекращается.

В документе прописаны нормативы на допустимый период отключение тепла:

В течение месяца теплоноситель может отключаться на 24 часа максимум.
Если в жилых помещениях температура выше 12C, то отопление может отсутствовать не больше 16 часов.
В комнатах с температурой 10-12C максимально допустимое время отключения тепла — 8 часов.
Если температура воздуха в квартире 8-10C, тогда батареи могут не греть максимум 4 часа.

Если система отопления в жилом помещении не работала дольше указанных выше норм, тогда владелец объекта недвижимости имеет право считать, что отопление дома отключили. В этом случае он может пожаловаться на отсутствие тепла, позвонив в ТСЖ или другую службу с требованием немедленного устранения возникшей проблемы.

Рассмотрим, почему в жилом помещении может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее распространенная причина отсутствия тепла в жилых помещениях — не компетенция коммунальных служб.

На самом деле, сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не пройдут бесследно.

ВНИМАНИЕ! Если во время отопительного сезона не включают отопление, жильцы квартир могут написать жалобы в соответствующие инстанции, что чревато санкциями для коммунальщиков.

Реальными причиной отсутствия отопления в квартирах может быть:

Авария на тепломагистрали. В данном случае батареи обычно холодные в квартирах нескольких близкорасположенных домов.
Ремонтные работы систем отопления у соседей. В этом случае отопление отсутствует во всех квартирах дома, имеющих совместный стояк.
Проблемы с подачей теплоэнергии в конкретной квартире. Например, в батарею может попасть воздух, не позволяющий теплоносителю нормально циркулировать.

Чтобы исключить или последний вариант, собственник должен узнать, есть ли отопление в соседних квартирах. Также надо проверить подачу тепла на трубу стояка — если она горячая, тогда проблема «внутренняя» и решать ее надо локально.

Куда звонить если не включили отопление?

Данный документ нужен, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, за счет этого он является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Для того, чтобы документ имел юридическую силу, надо соблюдать следующие требования:

Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
Созвать состав уполномоченной комиссии.
Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищного сервиса.

Важно, чтобы в день составления акта в жилом помещении были отключены все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг по подаче отопления, поэтому задача собственника — исключить факторы, влияющие на измерения температуры.

Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления собственник может остановиться на организациях:

Управляющая компания, занимающаяся обслуживанием конкретного жилого дома.
Городская жилищная инспекция.
Служба, которая обязана следить за правильной эксплуатацией жилых зданий.

Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации поставлены в известность о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцы квартир многоэтажного дома должны обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые могут помочь в решении вопроса:

Служба горячей линии, специализирующаяся на вопросах ЖКХ.
Роспотребнадзор.
Администрация вашего населенного пункта.
Прокуратура.
Суд.

Предварительно рекомендуется донести до сведения инстанций, которые не отреагировали на просьбы жителей дома организовать подачу тепла в квартиры, что в случае их бездействия собственники будут жаловаться дальше. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, побоявшись крупных неприятностей.

Если звонки в различные инстанции не дали результат и проблема отсутствия отопления до сих пор не решена, жильцам многоквартирного дома придется составлять жалобу в письменной форме. Для того, чтобы данный вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу собственника жилья, необходимо правильно составить обращение.

В документе нужно указать следующую информацию:

Название организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
Ф.И.О. и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона.
Подробное описание ситуации.
Требования заявителя.
Дата составления документа, подпись.

В жалобе надо указать, какого числа в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда собственник обращался за помощью и какие ответы были получены на данное обращение.

При отсутствии реакции от прокуратуры можно написать в приемную президента РФ. Это можно сделать на специализированном сайте, заполнив простую электронную форму. После поступления данной жалобы, ее должны рассмотреть и назначить проведение проверок в соответствующих надзорных органах. Жильцы многоквартирного дома могут написать коллективное обращение.

Для составления жалобы в приемную президента можно использовать стандартный образец. Как вариант, собственник жилья может написать обращение в произвольной форме. Чтобы значительно сократить время на получение ответа необходимо приложить копии и фотографии подтверждающих документов.

ВАЖНО! Если в квартире или доме батареи еле теплые или отопление вообще отсутствует, надо принимать срочные меры. Необходимо измерить температуру во всех комнатах и если она не соответствует принятым нормам нужно позвонить в аварийную службу.

Если причина отключения отопления не выявлена и вопрос не был решен, можно обратиться в Управляющую компанию или городскую жилищную инспекцию. Если они не отреагировали, надо обратиться в вышестоящие инстанции, например в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Знание информации, куда позвонить и кому жаловаться по поводу отключения отопления, позволит устранить неудобство в короткие сроки.

Лишённые тепла. Что делать, если батареи холодные?

Если плохо топят батареи, сначала нужно обратиться в управляющую компанию. У нее есть 3 дня, чтобы изучить жалобу и дать отопление. Если фирма направит специалиста, он сделает замеры в каждой комнате.

Термометр должен находиться на расстоянии 1,5 метров от пола и более 1 метра от наружных стен. Сотрудник составит акт о проведенных проверках в 2 экземплярах. Первый отдают хозяину, второй забирает специалист.

ВНИМАНИЕ! Если владелец квартиры не согласен с результатами замера, проверка проводится повторно, но уже сотрудником жилищной инспекции.

Коммунальные службы боятся, если граждане прибегают к помощи жилищной инспекции. Перед обращением рекомендуется поговорить с директором управляющей фирмы, разъяснить ему проблему.

Если это не дало результата, то составляют заявление и отправляют в жилищную инспекцию. Также указывают личные данные, адрес проживания и место расположения УК. Пересылают заказным письмом с уведомлением.

Если хозяин квартиры решил отослать жалобу через интернет, то нужно зайти на официальный сайт инспекции, к которой привязан дом. Пример составления документа для Москвы:

Заходят на страницу ГЖИ, нажимают на раздел «обращения граждан».
Откроется список, в котором выбирают «электронная приемная».
На новой странице стоит ознакомиться с информацией, изучить правила подачи заявления. После прочтения кликают на ссылку, расположенную под этими правилами.
Появится форма, поля которой необходимо заполнить.
Внизу крепят сканы документов и составляют текст жалобы. Количество символов ограничено 4000 знаками. Величина вложений не должна превысить 50 Мб. Разрешено крепить фотоснимки.
Обязательно выбирают способ получения ответа от сотрудника инспекции. Он может отослать его на электронный ящик, заказным письмом через почтовое отделение. Но тогда придется долго ждать. На практике жалобу от гражданина рассматривают от 2 до 5 дней.

После изучения жалобы инспекция проверяет работу управляющей компании. При нахождении нарушений ЖИ может отозвать лицензию на их деятельность. Без нее фирма не имеет права работать.

Еще один эффективный способ призвать управляющую структуру к исполнению ее обязанностей – подать заявление в суд. Понадобится собрать все документы, записи разговоров, запросы, квитанции. Затем правильно составить текст обращения. Если человек не знает, как это сделать, можно воспользоваться услугами юриста.

В исковом заявлении указывают требования и суть претензий. Кроме того, в жалобе нужно описать требования касаемо возмещения затрат, которые понес пользователь из-за отсутствия тепла.

ВАЖНО! Если проблема недостатка отопления возникла в многоквартирном доме, то стоит собрать подписи со всех соседей и коллективно написать жалобу. Такое обращение будет рассмотрено в более короткие сроки.

Прежде чем паниковать, разберитесь в ситуации. Возможно, виновата не управляющая компания, а внешние обстоятельства. Уточните у соседей, не знают ли они причину неисправности, а также спросите, есть ли у них теплые батареи. В обратном случае, вы можете написать коллективную жалобу обычно такие документы рассматриваются в приоритетном порядке.

Сперва мы рекомендуем вооружиться градусником и измерить среднесуточный показатель. По российским нормативам температура воздуха внутри жилого помещения (при отсутствии факторов, непосредственно влияющих на нее, например, включенный кондиционер или распахнутое окно зимой) должна быть не ниже 18 градусов. В офисах этот параметр поднимается до 20°, а в муниципальных учреждениях варьируется от 18 до 22° (наиболее высокие требования к детским садам, больницам, роддомам). Отдельно стоит говорить об отапливаемых подъездах. Несмотря на постоянно отворенную входную дверь, в парадном должна поддерживаться температура не менее 16 градусов тепла даже зимой.

Если вы заметили отклонения от норм или отопление не включили вовсе, расскажем, куда жаловаться на эти проблемы. Все зависит от того, какова причина неисправного теплоснабжения. Они могут быть следующими:

соседи по секции/этажу делают ремонт, который касается отопительной системы. Например, они демонтируют старые батареи или ставят их на другое место. На это время горячее водоснабжение полностью перекрывается на этом участке трубопровода. Обычно это занимает не более одного дня и заранее обговаривается с теми, кто живет по соседству. Поэтому вас, скорее всего, уведомили – посмотрите объявления на доске в подъезде или зайдите в общий диалог с соседями в социальных сетях.
собственная ошибка при монтаже отопительных приборов. Если летом вы проводили ремонтные работы и замен батарей, вне зависимости от того, делали ли вы это сами или нанимали работников, в процессе могли быть допущены погрешности, которые напрямую повлияли на отопление.

В двух вышеперечисленных случаях, прежде чем писать жалобы на отсутствие отопления, необходимо просто пообщаться с соседями и узнать, а есть ли у них аналогичная проблема. Возможно, в ходе разговора вы узнаете последние новости от УК или получите разъяснения по поводу сроков подключения. Другие возможности отсутствия теплоснабжения:

авария на центральном (магистральном) трубопроводе. Обычно это классический прорыв трубы, из-за чего могут остаться без тепла сразу несколько домов и даже улиц. Такие проблемы решаются оперативно, поскольку за ремонт берутся сразу вне зависимости от времени года, загруженности служб и периода суток.
коммунальная служба, предоставляющая ресурс, в недостаточном объеме его поставляет или затягивает со сроками подачи тепла в многоквартирные жилые комплексы.

Теперь мы знаем, что возможных проблем несколько. Разберемся теперь с наиболее вероятной – коммунальщики не успели подготовиться с отопительным сезоном и затягивают его начало.

Круглосуточные Аварийные службы в Перми

Есть фирмы или организации, которые занимаются всеми делами по обслуживанию дома. В их обязанности входит и контроль за теплосетью и их поставками ресурса, а также за квитанции, которые направляются жильцам. Поэтому в первую очередь следует звонить в УК (ТСЖ). Обычно оттуда направляется техник, который непосредственно в день обращения должен проверить состояние отопительной системы на участке, найти причину и составить акт проверки. Обычно идут навстречу заявителям и дают довольно исчерпывающую информацию по ситуации.

Если управляющая компания не идет на контакт, то следующее место, куда обращаться, если в квартире холодные батареи, это жилинспекция, или ГЖИ. Фактически этот орган является надзорным по отношению к УК, поэтому жаловаться можно непосредственно на бездействие управляющей компании, тогда гарантированно вашу жалобу рассмотрят намного охотнее.

Можно поступить несколькими способами – позвонить и надиктовать текст документа оператору (обязательно запишите Ф.И.О. принимающего человека и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявления), а также написать его от руки или в электронном виде отправить через сайт Госуслуг. Последний способ наиболее удобный, с точки зрения свободного времени.

Если вы решили посетить проверяющий орган, то при подаче заявки сделайте два экземпляра – один вы подаете инспектору, а на втором просите его поставить число и свою подпись, чтобы задокументировать факт принятия жалобы в рассмотрение.

Минус заключается в том, что ожидание может составить до 30 суток.

Это государственный орган по защите прав населения. Есть электронный ресурс, где можно оставить электронное письмо. Единого утвержденного образца не существует, поэтому претензия оформляется свободно на имя руководителя отдела по региону. Необходимо не только подробно изложить ситуацию (с датами и Ф.И.О. участвующих лиц), но и приложить все документы, в том числе письменные ответы УК (которые обязательно нужно требовать) и собственные копии заявлений. Всегда собирайте любую документацию и переписку, она может послужить доказательствами правоты, особенно если понадобится обращение в суд.

До этой стадии доходят в тех случаях, когда налицо постоянное бездействие и длительный период отключенного отопления (ведь каждый орган имеет свой срок рассмотрения заявки). Алгоритм прежний – свободная форма обращения, максимальное количество документов. Основное условие, при котором следует писать жалобу в прокуратуру, – это нанесение ущерба. То есть ваша цель – не только обогрев жилого помещения, но и компенсация потраченных средств. Так вы уже можете и повлиять на то, чтобы было проведено расследование по факту плохого выполнения своих обязанностей (халатности).

Обычно судебное разбирательство затевается с целью компенсации материальных средств. Например, для перерасчета квитанций или для выплаты денег, потраченных из-за неисправной работы теплосети или УК. Для судьи очень важно наличие письменных доказательств и документов, официальной переписки (собирайте обязательно все отказы и любые ответы от управляющей компании и других органов), чеков. Также вам будет нужно написать исковое заявление. Составить его можно самостоятельно или с помощью уполномоченного юриста.

Существуют максимальные сроки, на которые поставщик может ограничить подачу тёплой воды. Они зафиксированы в ПП № 354 от 06.05.11:

суммарно не более 8 часов в течение месяца, максимальная длительность одного перерыва в предоставлении услуги не может превышать 4 часов;
при сложных авариях — предельный период 24 часа подряд.

Правила подачи горячей воды в Перми определены в Постановлении № 354 Правительства РФ от 06.05.11:

бесперебойная круглогодичная подача;
соответствие свойств и состава горячего водоснабжения соответствующим СанПиН;
давление в системе в границах от 0,03 до 0,45 Мпа (замер ведётся на точке разбора);
допустимое отклонение температуры подаваемой воды от нормы в пределах: до 5°С — в ночное время и до 3°С — днём.

Законодательная база, ответственная за сферу коммунального хозяйства, состоит из:

Жилищного кодекса РФ;
ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
других федеральных, муниципальных актов.

Дополнительно вводить правила оказания жилищно-коммунальных услуг могут на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Перми. Они указываются в контракте, заключённом с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации ТСЖ. Чтобы гарантировать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические условия, обслуживающая организация должна следовать СанПиН. Нарушение санитарных правил – достаточный повод подать жалобу.

В законе отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:

персональные данные сторон;
суть претензии;
доказательства, подтверждающие описанные претензии;
требования, которые удовлетворят заявителя;
дата составления, подпись.

Энергетики «Т Плюс» и «ЭнергосбыТ Плюс» запускают проект информирования населения Перми.

В Пермских филиалах «Т Плюс» и «ЭнергосбыТ Плюс» стартует информационная кампания для жителей Перми. При посредничестве обслуживающих многоквартирные дома организаций – УК, ТСЖ И ЖСК – энергетики сообщат пермякам телефоны, по которым можно обратиться с вопросами по теплоснабжению. Как показывают опросы, обращения клиентов – пользователей услуг отопления и горячего водоснабжения – подразделяются на три основных блока: качество коммунальных услуг, расчеты за энергоресурсы и экстренные вопросы, связанные с теплоснабжением.

Отвечая на запрос населения, энергетики предоставят УК и ТСЖ актуальные сведения для размещения на информационных досках в каждом подъезде.

Так, по экстренным вопросам теплоснабжения (проблемы с отоплением, не поступает горячая вода) можно круглосуточно обращаться в центральную диспетчерскую ООО «Пермская сетевая компания» по тел.: 237-65-40.

Заработали «горячие линии» по запуску тепла в дома Перми

Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире.

Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.

Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации.

Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают.

Подобное поведение является неправильным.

Важно знать свои права и отстаивать их.

Основания для жалобы
Куда обратиться с жалобой?
- Управляющая компания
- Жилищная инспекция
- Роспотребнадзор
- Федеральная Антимонопольная служба
- Прокуратура
- Приемная президента
- Суд
Образец заявления на отсутствие отопления в управляющую компанию
Почему батареи холодные?
Как написать жалобу?
Бланк жалобы на отсутствие отопления в прокуратуру
Приемная президента
Прокуратура
Шаблон жалобы на отсутствие отопления в ЖЭК
Пример жалобы в жилищную инспекцию
Жалоба в управляющую компанию
Роспотребнадзор
Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?
- Бланк жалобы на отсутствие отопления в прокуратуру
- Бланк заявления на отсутствие отопления в управляющую компанию
- Жалоба в управляющую компанию
- Акт для замера температуры
- Образец заявления на отсутствие отопления в управляющую компанию
- Пример жалобы в жилищную инспекцию
- Шаблон жалобы на отсутствие отопления в ЖЭК
Управляющая компания
Акт для замера температуры
Федеральная Антимонопольная служба
Суд
Бланк заявления на отсутствие отопления в управляющую компанию
Жилищная инспекция

К теплоносителю уже подключена большая часть объектов социальной сферы, а также 247 жилых домов Перми.

С 9 сентября начали свою работу телефоны горячих линий районных администраций. Напомним, 2 сентября глава Перми Дмитрий Самойлов подписал постановление №520, согласно которому подача отопления в объекты социальной сферы начинается 5 сентября, а в жилые дома – 9 сентября. В Перми начинают запуск тепла заблаговременно, не дожидаясь пятидневного периода, когда среднесуточная температура воздуха не превышает +8 градусов.

Основная ответственность за своевременный пуск тепла в дома лежит на обслуживающих организациях. Глава Перми Дмитрий Самойлов поручил главам районных администраций предоставлять ежедневный отчет о ходе подачи отопления в соцсферу и жилой фонд. В районных администрациях проводят постоянный мониторинг ситуации, с сегодняшнего дня начали свою работу «горячие линии», где можно узнать о ходе запуска тепла по конкретным адресам.

Если управляющая компания или ТСЖ не могут дать ответ о сроках запуска тепла и причинах его отсутствия, пермяки могут обратиться на «горячие линии», которые начали работать в каждом районе города и департаменте ЖКХ.

При обращении на «горячую линию» необходимо сообщить адрес помещения, краткое описание проблемы (отсутствует отопление в доме или в квартире, наблюдается неравномерный прогрев отопительного прибора по стояку), фамилию, имя, отчество, контактный телефон (по желанию). Специалисты районных отелов ЖКХ примут обращение, поставят адрес на контроль. При необходимости к решению вопроса будут привлечены надзорные ведомства.

Номера «горячих линий»: — Call-центр ООО «Пермская сетевая компания» — 281-72-99; — Единый диспетчерский центр ПМУП «Городское коммунальное и тепловое хозяйство» — 257-00-77; — Департамент ЖКХ администрации Перми – 212-86-07, 212-34-54, 290-05-17, 212-69-76. — Мотовилихинский район – 260-34-50, 260-46-04.

Причем в нежилой половине — кухне и гостиной.

По ночам под двумя одеялами мерзну», «Республиканская, 12 — дали тепло только на кухне, а в комнатах холодно».

Куда звонить и жаловаться? Запуск тепла — процесс длительный. Регулировка занимает две-три недели. Но если батареи до сих пор холодные, есть смысл поинтересоваться о запуске тепла в управляющей компании или у председателя ТСЖ или ЖСК.

А также можно позвонить непосредственно в теплоснабжающую организацию, если договор заключен с ней напрямую.

Еще один момент: у соседей батареи горячие, а у вас — нет. Причиной может быть воздушная пробка. Чтобы исправить ситуацию, стоит обратиться к специалистам из УК, ТСЖ или ЖСК, чтобы не затопить соседей.

В Перми в районных администрациях заработали горячие линии по запуску тепла, туда тоже можно пожаловаться на холодные батареи. Дзержинский район — 246-61-37 Индустриальный район — 227-94-14 Кировский район — 283-31-78 Ленинский район — 212-33-74, 212-13-63 Мотовилихинский район — 260-45-67 Орджоникидзевский район — 263-47-26 Свердловский район — 244-13-89, 240-17-21 Поселок Новые Ляды — 295-86-46, 295-85-82 Департамент ЖКХ администрации Перми — 212-46-32, 212-50-06 Какой должна быть температура в помещении при включенном отоплении? Стандарт — не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +18.

Если в квартире холоднее — смело звоните в обслуживающую организацию и просите специалистов выйти с проверкой.

Если не придут, вы можете померить температуру сами.

Акт такой проверки, подписанный двумя жильцами и председателем совета дома, будет действителен.

И перерасчет за некачественную услугу вам должны будут сделать с момента обращения к диспетчеру.

ВАЖНО Как измерить температуру в квартире?

В Госжилинспекции пояснили, что если в квартире несколько комнат, температуру меряют в большей по площади. Замер производят в двух точках: сначала термометр нужно поднести на расстояние метра от батареи отопления. Затем записать, что он показывает в центре комнаты, в метре от пола.

Центр

03 сентября 2021 С целью мониторинга и оперативного контроля за качеством предоставления коммунальной услуги по отоплению в жилищном фонде с 9 сентября 2021 г.

будет работать телефонная горячая линия Инспекции государственного жилищного надзора Пермского края. В данный период на горячую линию Инспекции можно обратиться в рабочие дни с понедельника по четверг: с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, в пятницу: с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов по телефонам: (342) 241 09 02, (342) 241 14 45, (342) 241 13 54, (342) 241 24 05, (342) 241 08 01, (342) 241 08 90, (342) 241 13 40. Информация об отсутствии тепла в многоквартирных домах будет приниматься на телефонную горячую линию только после принятия органом местного самоуправления соответствующего муниципального образования решения о начале отопительного периода.

При обращении на горячую линию необходимо сообщить: 1).

адрес жилого помещения; 2). краткое описание проблемы (отсутствует отопление в доме в целом или только в квартире, не функционирует или неравномерный прогрев отопительного прибора по стояку); 3). фамилию, имя, отчество, контактный телефон (по желанию); 4). название управляющей организации, ТСЖ, ЖСК (при непосредственном способе управления – ресурсоснабжающей организации), 5).

дату и номер заявки (обращения) в аварийно-диспетчерскую службу, в орган местного самоуправления об отсутствии тепла в помещении.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период в Пермском крае должна составлять не менее +20 градусов (в угловых комнатах +22 градуса). Инспекция также напоминает жителям, что если в многоквартирном доме возникли проблемы, связанные с некачественным предоставлением коммунальной услуги по отоплению (завоздушивание систем отопления, неравномерный прогрев нагревательных приборов, отсутствие отопления по некоторым стоякам или низкая температура теплоносителя, отсутствие подачи теплоносителя в многоквартирный дом), в первую очередь о них нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу организации, обслуживающей дом, или ресурсоснабжающей организации.

Такие службы должны обеспечивать круглосуточный прием обращений. Если время идет, а мер никаких не принимается, второй звонок нужно сделать в местную администрацию.

Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения органы местного самоуправления поселений, городских округов организовывают в течение всего отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение таких обращений. Порядок рассмотрения обращений утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. № 808

«Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Информация о сроках проведения телефонных горячих линий в местных администрациях, номерах телефонов, по которым можно сообщить о проблеме, размещается в средствах массовой информации и на официальных сайтах органов местного самоуправления.

4 октября, 18:34 По данным департамента ЖКХ администрации Перми, по состоянию на 17:00 4 октября в целом по городу отопление запущено на 92%. Для того, чтобы отработать информацию по оставшимся объектам совместно с УК, ТСЖ, ресурсниками и надзорными органами, начали работать «горячие телефонные линии». Процесс запуска отопления в объекты социальной сферы – детские сады, школы, больницы – в Перми начался с 20 сентября.

В Перми с 15 сентября начнут работать «горячие линии» по вопросам запуска тепла

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
Созвать состав комиссии.
Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

К таким обстоятельствам относятся:

Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:

16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.

На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.

Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.

При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е. поменьше эмоций и больше фактов.

Обязательная информация:

В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.

По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.

Владелец квартиры должен проследить, чтобы акт формировался сразу. Цель составления документа – по адресу действительно отсутствует отопление.

Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.

Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.

Для корректного оформления документа следует соблюсти несколько условий:

Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.

Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.

Пермь. «Горячие линии» по вопросам отопления. Куда звонить?

Как сообщил Уханов, метеорологи к пятнице, 27 сентября, обещали температуру воздуха ниже восьми градусов, поэтому к началу следующей недели в жилых домах тепло должно быть. К 30 сентября ремонтные работы на аварийных объектах будут завершены, уточнил он.

Сроки начала отопительного сезона зависят от погоды, что регламентируется Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307. В нем говорится, что «начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8 град. C, а конец отопительного периода — при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 град. C в течение 5 суток подряд. Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанного периода».

В департаменте ЖКХ Перми напоминают, что постановление администрации города о запуске тепла — документ, обязательный для исполнения всеми участниками системы теплоснабжения. Если будут выявлены факты намеренного затягивания запуска тепла в дом, например, со стороны ресурсоснабжающих организаций, это станет предметом разбирательства со стороны прокуратуры.

Номера телефонных «горячих» линий по вопросам отопления:

Дзержинский район — 246-61-37;
Индустриальный район — 227-94-14;
Кировский район — 283-31-78;
Ленинский район — 212-13-63;
Мотовилихинский район — 260-37-77, 260-35-64;
Орджоникидзевский район — 263-47-26;
Свердловский район — 244-13-89, 244-17-97, 244-40-13;
Поселок Новые Ляды — 295-86-46, 295-85-82
Департамент ЖКХ администрации Перми — 212-50-06.

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.

Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53.

Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.