Какие причины указать для возврата товара надлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие причины указать для возврата товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Однако если выяснится, что порча связана с какими-то действиями со стороны покупателя (неправильная эксплуатация, обращение с товаром в целом), то тогда данные расходы ему не возместят. Кроме того, стоит отметить, что возврат бракованного товара всё равно осуществляется и в тех случаях, когда причина указана неверно.
Но НПА не обходит вниманием и продавца. В частности, существуют условия, при которых происходит обмен, возврат товара или денег. Важно, чтобы внешний вид товара не был нарушен. Например, если женщина купила себе туфли и отходила в них неделю, это будет заметно. И на этих условиях вернуть их обратно не получится. В этой ситуации отказ будет законным.
Причины для возврата товара ненадлежащего качества
Для оформления возврата изделия в магазин необходимо предъявить продавцу такие документы:
- гарантийный талон;
- рекомендуется представить чек – он поможет ускорить процедуру поиска записи о продаже изделия в базе данных торговой точки;
- паспорт;
- претензия, оформленная в письменном виде;
- заявление на возврат и возмещение стоимости товара.
При обнаружении брака потребителем возмещение расходов обеспечивает продавец товара. В роли продавца не всегда выступает производитель продукции. Посредник при обратной приемке изделий несет двойные издержки – на приобретение товара и возмещение его стоимости потребителю в момент возврата.
При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить?
Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:
- на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
- предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
- был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.
Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее. Их можно вернуть в магазин, за исключением объектов предусмотренных ПП № 55.
Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, т.к. вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков (НЕнадлежащего качества) закон позволяет.
По юридической иерархии НПА, которые регулируют с защиту потребителей, подразделяются на несколько блоков:
- ГК РФ.
- № 2300-I “О защите прав потребителей”.
- Иные ФЗ, например, N132- ФЗ от 1996 года.
- Другие нормативные акты: Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 7, Постановление российского Правительства N 55 от 1998 г., Постановление Правительства РФ от 2004 №322.
Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.
Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению.
На следующем этапе формируется комиссионный орган из представителей всех заинтересованных сторон и проводится экспертная оценка дефектов.
На практике некоторые покупки совершаются необдуманно. По возвращении домой из магазина покупатель может понять, что данная вещь ему не нужна или не нравится. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.
Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока.
Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Это средство для беспроводной связи с сенсорным экраном с 2 и более функциями, поэтому возврат смартфона в розничную сеть при покупке через стационарную торговую точку запрещен (ПП № 924).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.
В большинстве случаев потребитель не знает весь объем своих прав, поэтому не умеет правильно ориентироваться в сложной ситуации. Автор статьи задался целью довести до потребителей их возможности на проведение обмена и возврата приобретенных вещей, чтобы они не только их знали, но и умели ими пользоваться.
Причина возврата товара поставщику подтверждается комиссией, после чего принимается решение о фактической передаче продукции поставляющей компании и компенсации стоимости бракованных изделий посреднику.
В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:
- что товар приобретался у него;
- что он был продан с браком.
Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна.
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Особенность состоит в том, что закон разрешает покупателю принести обратно купленную им вещь даже при условии, что она надлежащего качества. Положения НПА устанавливают для этого процесса срок. Он равен 14 дням с момента покупки. Продавец не может создавать помехи, обязан выполнить требования покупателя. Таким образом, закон защищает покупателей.
Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.
Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.
Об окончании срока годности. Это касается всего, у чего он в принципе должен быть. Причём в отношении данного положения нужно учитывать ещё и то, что покупатель получает право на возврат, если у него нет возможности вовремя использовать продукцию. Например, он приобрёл то, что нельзя употребить за один день, а срок годности истекает в рамках суток.
По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.
Другие считают, что поскольку сама по себе продукция без дефектов, то речь идёт о несоблюдении условий договора купли-продажи. Но в любом случае покупатель получает право на возврат.
Возвраты в сделках между предприятиями
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.
Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:
- соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
- наличие товарных ярлыков;
- сохранность упаковки;
- товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
- не использование товара покупателем.
Следуя законным правам потребителей и Гражданскому кодексу, возврат денег возможен при отсутствии в день обращения подобного товара на прилавках магазина.
О серьёзном повреждении целостности упаковки, когда есть внешние дефекты, которые свидетельствуют о том, что транспортировка происходила с нарушением соответствующих требований. Чаще всего претензии у покупателей в подобных ситуациях возникают при заказах в интернет-магазинах.
Новый продукт, надлежащего качества, можно тоже обменять либо вернуть деньги, уплаченные за него. Существуют некоторые нюансы в процедуре, зависящие от способа покупки, вида товара, наличия документов и много другого.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
Как вернуть товар надлежащего качества в магазин?
Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.
Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.
Если продавец проигнорировал претензию, не ответил на нее, то покупатель может смело обращаться за защитой в суд. Иск пишется по правилам ст. 131 ГПК. К нему прилагаются документы:
- ксерокопия претензии, которая была адресована руководителю торговой точки – наличие этого документа подтвердит, что истец пытался мирно решить возникшую проблему по закону о возврате товара в течение 14 дней;
- доказательства того, что покупка состоялась: чеки, показания свидетелей;
- заключение эксперта, если идет речь о товаре ненадлежащего качества;
- если сумма иска – более 1 млн. рублей, то прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины.