Вернуть товар с браком
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть товар с браком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.
В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов. В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.
Когда можно вернуть бракованное изделие?
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Сроки выдачи Бонуса: в период c «20» августа 2020 года по «22» августа 2020 года включительно до 23:59 по московскому времени. В Акции могут принимать участие только граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет.
Если потребуется независимая экспертиза, то в гарантийный период (для большинства товаров – 60 дней) она может быть проведена силами магазина.
Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.
Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.
Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель. Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке. Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.
До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.
В период проведения акции скидка Creators Club (Криэйторс Клаб) суммируется со скидкой по акции. В данной акции участвует только товар с перечеркнутыми ценниками. Цена на ценнике указана с учетом скидки. Сумма скидки не подлежит выдаче в денежном эквиваленте. Скидка по акции не суммируется с другими скидками, действующими в период проведения акции. В акции участвует ограниченный ассортимент товаров.
Права потребителя при обмене и возврате товара
План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар.
Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.
Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.
Этот срок включает в себя:
- гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
- гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).
При возврате на центральный склад adidas мы также вернем стоимость товара при подтверждении заводского дефекта, вещь осмотрит ответственный специалист на складе.
Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.
Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены.
На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.
Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены.
Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.
Обмен некачественного товара в магазине
Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Если продавец отказывается брать претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый квиток не выбрасывайте — он тоже пригодится в суде.
Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.
Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:
- наличие в нем производственных недостатков;
- недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
- недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
Разновидности недостатков:
- конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
- производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
- технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
- рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
- смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
- информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.
Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).
Как вернуть некачественный товар
В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу.
Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте.
Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.
В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.
Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?
Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину.
Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки.
Если результаты исследования подтвердят вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить ваши требования. Можно также потребовать компенсацию иных материальных убытков. Например, если из-за бракованный запчасти у вас сгорел ноутбук. Но чтобы получить деньги обратно, важно соблюсти одно правило — вернуть товар четко в установленный законом срок. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности.
Возврат на примере Алиэкспресс
Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.
Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара
Если вы решили самостоятельно посетить торговую точку, сделайте два экземпляра претензии. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Свой экземпляр сохраните. Если дело дойдет до суда, у вас на руках будет письменное доказательство попытки мирного урегулирования спора.
Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам.
При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:
- снижения стоимости оказанных услуг;
- устранения недостатков за средства исполнителя;
- аннулирования договора на выполнение услуг;
- полной компенсации ущерба.