В течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

В течение какого срока можно вернуть товар

Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки. Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно законодательству, человек может не только возвратить продукцию в магазин, но и обменять ее в течение 14 дней со дня приобретения. Кроме этого, потребитель не должен что-либо доказывать продавцу, или организации, необходимо просто выразить желание.

Если вы собираетесь обменять или сдать безвозвратно обувные изделия или одежду, нельзя забывать, что в таком варианте вид у товара должен быть первоначальным и без грязи.

ВНИМАНИЕ! Чтобы избежать разногласий с продавцом, лучше всего не избавляться от этикетки и не выбрасывать упаковку после возвращения домой.

Эти правила не распространяются на:

Книги.
Лекарственные средства.
Предметы гигиены.
Аналогичного типа товары.

Такую продукцию клиент может вернуть, если, например, в книжке не пропечатаны страницы, или лекарство не имеет срока годности, вне зависимости от того, что законом запрещен возврат (обмен) таких товаров.

К сожалению, далеко не все можно вернуть обратно. Запрещается возвращать следующее:

лекарства;
белье и чулочные вещи;
предметы личной гигиены (щетки для зубов, парики и так далее);
духи и косметические средства;
товары, число которых измеряют в метрах;
бытовая химия;
мебельные изделия;
книги и журналы;
оружие и боеприпасы;
машины;
ювелирные изделия.

Самый полный перечень запрещенных товаров можно найти в оригинальном тексте «Закона о правах потребителя». Для других товаров нет ограничений. Возврат товара в течение двух недель с момента оплаты. В данных установленных рамках можно вернуть изделие в магазин просто по своему выбору, без разъяснений.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Для отдельной категории товаров такой, как усложненная или бытовая техника, сроки возможного возврата уточняются в определенном документе, отдается гарантия предприятия-изготовителя. Если этот документ есть в наличии, опираться стоит уже на временные периоды, указанные в документации. В течение этого периода можно возвратить вещь. Срок гарантии может быть от шести месяцев до трех лет.

Также во время гарантийного периода бытового типа технику должны в случае нужды бесплатным образом восстановить по гарантийному талончику.

Возможно, почти каждый гражданин России слышал, что продукты питания нельзя возвращать в магазин. Продавец не может убедиться в том, что продукция, попавшая во владении покупателя, не была испорчена специально. Проверить сам факт на 100% нереально, поэтому даже законодательство подтверждает то, что продукты торговые точки не принимают обратно.

Чтобы не переходить к судебным спорам, необходимо помнить свои права. Закон о защите прав потребителей выставляет сотрудникам магазину 1 неделю на замену ненадлежащего изделия. В случае, когда нужного товара нет в наличии, то его заказывают, поэтому период, через, сколько можно вернуть изделие, увеличивается до тридцати дней.

Обменять некачественного типа товар можно, придерживаясь следующих правил:

Установите наличие брака.
Сохраняйте документы и бумаги.
Имейте на руках упаковку от купленной продукции.
При дискуссии с продавцами, обратитесь за помощью к юристу.

Входя в контакт с работниками, не провоцируйте их на скандал, будьте тактичны. Если нагрубили вам, попробуйте отыскать свидетелей и использовать неправильное поведение сотрудников в свою пользу.

Поскольку никто не сможет избежать приобретения некачественной продукции, осведомлённость о своих правах важна. Только так личные интересы и деньги будут спасены в подобных ситуациях. Но перед тем как найти ответ на вопрос: «Могу ли я вернуть продукцию и в течение, какого именно периода?» — важно понять, причисляется ли купленное к категории ненадлежащих по качеству.

Как указано в статьях 4 и 469 ГК России, ненадлежащего типа товар — это:

Не соответствующий заявленным свойствам и указанному качеству;
Товар, который нельзя применить по целевому назначению.

Продовольственные и непродовольственные качественного типа товары, чаще всего, не возвращаются обратно, даже в течение установленного срока. Такие изделия можно возвратить лишь при выявлении определенного параметра, указывающего на ненадлежащее качество.

Срок на возврат товара в магазин

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

детское, мужское, женское белье;
нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
мебельные гарнитуры;
кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
средства личной гигиены, бытовая химия;
лекарственные препараты;
носочно-чулочные изделия;
одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
украшения из драгметаллов;
многофункциональные часы.

Если покупатель доволен качеством вещи, но она не подошла по размеру, форме, цвету, комплектации или фасону, статья 25 ЗОЗПП разрешает произвести ее обмен на аналогичный. Указывать причину возврата товара при этом необязательно. Магазин обязан принять вещи обратно и предложить альтернативу.

Если в день обращения подобрать аналог не получается, клиент вправе написать претензию и получить обратно потраченные средства в течение 10 календарных дней. Исключение – если с вещей были сняты фабричные бирки, этикетки, пломбы, был испорчен товарный вид или есть признаки использования. Такие вещи придется оставить себе.

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах.
2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя.
3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
вещь или ее упаковка не испорчены;
все заводские этикетки на месте.

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

изъян не был приобретен после покупки;
не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

Роспотребнадзор;
суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

регистрации пострадавшей стороны;
заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

заявление;
документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
результаты экспертизы;
письменный ответ продавца на претензию;
копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Не могут возвращаться клиентами обратно:

Продукты питания;
Медикаменты;
Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
Средства индивидуальной гигиены.
Парфюмерия и косметика.
Текстиль, продаваемый по метрам.
Трикотажное бельё, чулки, носки.
Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
Бытовая и садовая химия.
Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
Ювелирные украшения.
Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
Сложная бытовая техника.
Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
Животные и растения.
Печатные издания.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

Согласно букве закона, потребитель имеет право:

полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
обменять товар на такой же надлежащего качества;
обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

В ситуации с частичным возвратом покупатель также подаёт заявление, в котором перечислены позиции, предлагаемые к возврату. Бумага подкрепляется оригиналом чека, который подписывает руководитель торговой точки. Клиенту выдают заверенную подписью руководства копию товарного или кассового фискального документа с выделенными для возврата позициями.

Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

Как вернуть товар в магазин в 2019 году

В отличие от гарантийного срока завершение периода службы продукции в большинстве случае не является основанием для признания товара непригодным к эксплуатации. Однако истечение указанного времени влияет на потребительские характеристики. После окончания срока с производителя снимается бремя ответственности при обнаружении брака.

Гарантийный период не связан со временем возможного пользования, а лишь устанавливает рамки, в которых магазин или завод отвечают на претензии.

Если приобретать вещь пришлось в интернет-магазине или по телефону, то порядок возвращения в 2020 г. будет следующим:

Отказаться от сделки можно в рамках 7 суток с момента доставки груза, то есть со дня получения продукции на руки.
При отсутствии письменного уведомления о сроках сдачи при транспортировке модели, вернуть можно в течение 3 мес.
Возвращаемая позиция должна сохранить внешний вид, т. е. не использоваться по назначению, иметь заводские бирки или другую доказательную базу.
В наличии бумаги, подтверждающие оплату заказа – товарно-кассовый чек, ТОРГ-12, банковская выписка и т. п.
Если продукция не бракована или произведена по индивидуальным параметрам, то сдать обратно в магазин не получится.

Возврат товара в течение 14 дней позволяет сдать продукцию без объяснений, но при условии исправного состояния и отсутствия позиции в сложнотехнической категории. Если последние сутки для инициации процедуры приходятся на выходной организации, то подача заявления переносится на рабочую дату.

Согласно законодательству РФ магазин не вправе уменьшать четырнадцатидневный период, мотивируя внутренним распоряжением. Брак не всегда возможно выявить в течение двух недель – нужно смотреть срок гарантии. Если талон не выписан или не заполнен, то продавец обязан принимать претензии в рамках двух лет. Отсчитываться срок будет с момента заключения сделки.

В 14-дневной срок можно вернуть товар, если он не подошел при условии надлежащего качества. Аналогичные правила действуют для обмена продукции. Если модель исправна, но входит в сложнотехнической группе, в сдаче и замене будет отказано. Единственное исключение – разрешение организации. Как правило, на такое идут для сохранения репутации магазина. В остальных случаях возвращать модель можно, если не подходит по субъективным причинам, в рамках 14 дней.

В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара. По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка;
затягивание сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание. Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.