Возврат технически сложного товара надлежащего качества образец 2019
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат технически сложного товара надлежащего качества образец 2019». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Проще всего обменять технику с перерасчетом цены, если с момента покупки прошло не более 15 календарных дней. Помимо обмена, покупатель вправе подать заявление на возврат денег (отказ от купли-продажи).
Приобретая товар в интернет-магазине, каждый имеет право вернуть этот товар продавцу в течение недели после покупки.
Продавец может вернуть деньги или предложить замену товару. Не исключены случаи возникновения спорной ситуации, тогда организуется экспертиза за счет продающей стороны.
Нежелание продавцов идти на встречу клиенту и удовлетворить законные требования покупателя также довольно распространены. Если речь идет о небольшой сумме, то многие потребители не связываются с недобросовестными работниками торговли. В затратных покупках свою правоту, особенно при возврате, обмене технически сложного товара, приходится доказывать целенаправленно и по тщательно прописанным схемам.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).
Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней).
В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.
Техническая сборка и подключение сложных технических товаров должна осуществляться продавцом или его персоналом, если ее стоимость включена в цену продукции.
Какие товары являются технически сложными?
Возврат оформляется сложнее, если от даты покупки прошло более 15 дней. Здесь устанавливаются особые правила, согласно которым получить деньги обратно или обменять технику можно только в исключительных случаях.
Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор.
Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.
Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.
К этой группе продукции относятся товары, которые имеют технический паспорт и гарантийные обязательства производителя или продавца. Перечень изделий четко прописан в законе, он неоднократно дополнялся с момента издания.
Вернуть можно даже технически сложные товары, не подлежащие возврату – об этом расскажем ниже. Сначала выясним, что такое «технически сложный товар».
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Вернуть можно даже технически сложные товары, не подлежащие возврату – об этом расскажем ниже. Сначала выясним, что такое «технически сложный товар».
То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
Как можно вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, образец заявления на возврат товара. Бесплатная онлайн-помощь юриста.
Поправки в перечне осуществляются ежегодно. Первый был утвержден еще в 1998 году. Увы, но если холодильник или стиральная машина не подходят к вашей кухне, сдать их обратно или обменять практически невозможно.
Поэтому перед покупкой технически сложных товаров необходимо собрать максимум информации и полностью убедиться в надобности приобретения.
Если технику нельзя использовать по назначению более 30 дней в течение одного года гарантийного срока.
О том, что не подлежат обмену ювелирные и чулочные изделия знакомо каждому. Но существует и ряд технически сложных товаров, произвести возврат которых непросто.
Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).
Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.
В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.
Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.
Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.
Как происходит возврат технически сложного товара
Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи.
Упрощенная система налогообложения — сроки сдачи отчетов Сроки сдачи отчетности и уплаты налога при УСН в 2018 году В первую очередь, это, конечно, декларация по налогу, уплачиваемому при УСН.
Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.
Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.
В общем случае возврат технически сложного товара надлежащего качества не допускается (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1, Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55).
К претензии рекомендуется приложить квитанцию либо чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека не может быть основанием для отказа в возврате.
Несомненно, если эти товары из перечня в Законе куплены вами и не несут явных или скрытых дефектов, то отказ продавца забрать их или обменять закономерен и правомочен. Но, можно попытаться осуществить возврат технически сложного товара, доказывая, что при его продаже, подключении или сборке продавцом не были соблюдены все условия и правила реализации для этого перечня изделий.
Ключевая особенность технически сложных товаров — возможность их возврата и обмена после покупки лишь при обнаружении заводского брака либо иных дефектов, если это делает эксплуатацию невозможной или существенно портит внешний вид.
Сейчас гарантия дается на любой вид техники, поэтому оформить возврат качественного товара не получится.
Но существуют несколько способов, когда потребитель все же может отказаться от необдуманной покупки. Рассмотрим, что можно предпринять.
Товар с любыми дефектами — на обмен и возврат есть 15 дней
Если срок в 15 дней после покупки прошел, то удовлетворить требования покупателя по замене или возврату технически сложного товара можно только с следующих случаях:
- обнаружен недостаток, который относится к существенным, неустранимым или требующим несоизмеримых затрат времени и денежных средств для его устранения
- товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного периода из-за того, что находился на ремонте
- покупатель уже обращался за устранением недостатков товара, однако сроки их устранения нарушались
Правила, оговаривающие нюансы купли-продажи технически сложных товаров и права приобретающих их покупателей, регулируются ч. 2 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Законодатель позволяет сдать в магазин технически сложные товары из перечня, возврат которых запрещен, в случае, если потребителем был обнаружен недостаток – любой, не обязательно существенный.