Возврат товара косметика закон интернет магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара косметика закон интернет магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке.
Закон дает право на возврат товара как неисправного, так и исправного, но процесс должен соответствовать правилам. О нормах и условиях возврата денег из интернет-магазина и поговорим в данной статье.
Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?
Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес.
Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.
К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.
С одной стороны, кажется, что все ясно. Существует список товаров, неподлежащих возврату (если их качество соответствует заявленному). Но с другой, ни в статье 26.1 ЗоЗПП, ни в правительственных Правилах дистанционной торговли, в отличие от норм, регламентирующих иные виды продаж, нет ссылок на этот Перечень.
В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой.
С последним есть довольно серьезная путаница, но ее мы обязательно рассмотрим отдельно. Пока же вернемся к формулировкам.
Недостатки косметической продукции могут быть такими — несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.
У потребителя имеются веские доказательства совершения покупки в магазине, куда он обратился с требованием возврата.
Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?
Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей.
А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.
Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного.
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
Что нужно для того, чтобы вернуть товар?
Возврат декоративной косметики возможен ещё по одной причине: ложная или неполная информация о приобретаемом товаре. Как правило, это относится к контрафактной продукции, когда производитель скрывает настоящий состав.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске на пунктах выдачи КрасоткаПро.
Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы.
Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в терминалах магазинов возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе.
Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остается открытым.
Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:
- Особенности использования и предназначение;
- Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
- Эффект, получаемый при использовании;
- Правила хранения и применения.
В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.
Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.
Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.
В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика. Причиной этого является отсутствие непосредственного контакта между сторонами, так как все вопросы решаются, как правило, путем телефонных разговоров и электронной переписки. У сторон нет возможности встретиться, поговорить и решить все проблемы, ведь часто они находятся в разных городах, а то и странах.
Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.
Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов, чтобы решить данную ситуацию. На товары без гарантийного срока претензии принимаются в течение 14 дней с момента получения. На товары с гарантийным сроком — в течение гарантийного срока.
В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец (ООО «Красотка Трейд») устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: Товар может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа.
Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию.
Проблема в законодательной неопределенности – кому именно предъявлять претензию за неисправный товар или возвращать товар надлежащего качества. Попытки урегулировать данную проблему осуществляются до сих пор, но пока не перешли рубежа законопроектов. Соответственно, по действующим нормам, возврата денег необходимо требовать от магазина, который являлся непосредственным продавцом, а не от агрегатора.
Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.
Это может произойти из-за того, что приобретение не соответствует заявленному описанию, размерам, характеристикам или присутствует брак.
Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам.
Торговая организация, отвергая претензионные требования клиента на возврат товара, должна официально обосновать свои действия.
Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.
Все делают скидки. А зачем? Когда скидки действительно нужны, а когда их можно заменить другими плюшками для клиентов, рассмотрим в…
Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.
Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.
Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством.
Косметика подлежит возврату или нет
При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычном магазине. Также допускается замена товара на аналогичный, соответствующий потребительским характеристикам. Иногда покупатели соглашаются на починку приобретенного изделия.