Можно ли сдать самокат обратно в магазин в течении 14
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать самокат обратно в магазин в течении 14». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.
Законодательное урегулирование
Правила и условия возврата регламентируется статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация.
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
- Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности:
- В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
- После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
- В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
- Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
- После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
- В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;
Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса.
Транспорт будущего, или Что делать, если сломался электросамокат
Наша жизнь с каждым годом становится все быстрее. Если раньше, чтобы сделать одно дело, нужна была неделя, то сегодня может быть достаточно и одного дня. Исследования показывают, что скорость, с которой жители города передвигаются, выросла за последние 10 лет на 10%, а в ряде мегаполисов и того больше. На этом фоне особенно выделяются азиатские страны, где скорость увеличилась на 20-30%.
Скорость, с которой мы передвигаемся, прямо влияет и на количество дел, которые мы успеваем сделать.
Еще буквально лет 30-40 назад люди покупали автомобили, благодаря чему становились более конкурентоспособными, так как за меньший период времени могли попасть в большее количество мест, успеть провести больше встреч или передать больше документов….
Со временем количество автомобилей стало неуклонно расти, начали появляться пробки, и, несмотря на увеличившуюся мощность двигателей, наличие автомобиля уже перестало быть так эффективно, как раньше. Да и для многих людей личный автотранспорт является все еще роскошью.
В городах активно развивается общественный автотранспорт, но и он не удовлетворяет в полной мере необходимость в быстром передвижение из пункта «а» в пункт «б».
Наличие смартфонов с доступными сервисами картографии, геолокации и доступом в интернет создает возможность добраться в необходимую точку в любой момент нашей жизни. Темп жизни неуклонно растет, тем самым заставляя нас двигаться быстрее.
Несмотря на то, что мы стали быстрее ходить, имеется определённый человеческий предел, который заставляет придумывать все новые способы ускорения движения.
Одним из лучших, на мой взгляд, способов, придуманных на сегодняшний момент, является портативный транспорт (электросамокаты, гироскутеры, моноколеса…). Сегодня уже нас не удивляют станции проката самокатов или велосипедов.
Но приобретя данный товар, нередко можно столкнуться с самыми разными поломками, это быстро может омрачить радость от покупки.
И что же делать, если ваш электросамокат или моноколесо сломались?
Если поломка возникла в первые 15 дней после покупки, Вы имеете право:
Теперь поговорим о том, какими правами обладает покупатель в случае, если неисправность данного товара (поломка) обнаружилась не в первые дни эксплуатации, а возникла по истечении 15 дней с момента покупки (как чаще всего и бывает).
По истечении 15 дней с момента покупки указанные выше требования (о возврате средств и замене) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Важно отметить, что данные требования Вы можете предъявить продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю на Ваше усмотрение.
И ещё один важный момент: Вам не могут отказать в удовлетворении требований на том основании, что у Вас нет кассового или товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара. Это следует п.5 ст.18 ЗоЗПП.
Подводя итог всему изложенному, размещаю образец претензии с требованием о замене товара, имеющего недостатки, на аналогичный новый. Чаще всего продавцы при обращении к ним хотят ограничиться гарантийным ремонтом товара, скрывают от покупателя его право на замену товара. Но, зная, когда Вы имеется право на получение абсолютно нового товара, Вы сможете защитить свои права.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки
Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:
- персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
- обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
- суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
- требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
- пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций
Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.
- Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
- Ответственность продавца и покупателя
- Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
- Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?
- Письмо-претензия на возвращение денежных средств
- Иск
- Исполнительное производство
- Как вернуть аванс?
- Права потребителя
- Установка нового срока
- Требование выплаты за срыв поставки
Финансовые показатели
Предлагаем подробнее рассмотреть, сколько можно заработать на самокатошеринге. Затраты на открытие бизнеса на начальном этапе будут формироваться исходя из следующих статей расходов:
-
Закупка 3 станций проката. Стоимость одной стационарной станции проката на 10 самокатов составляет, как мы уже упоминали выше, порядка 400 000 рублей. Открывать только одну станцию смысла нет — во-первых доходы будут минимальны, а во-вторых не будет точного понимания в каком месте лучше идет бизнес. Открыв одну станцию проката и прогадав с местоположением, предприниматель может разочароваться в бизнесе. Минимум три станции проката уже смогут дать «среднюю температуру по больнице». Итого 3 станции в общей сложности на 30 самокатов обойдутся в 1 200 000 рублей.
-
Разработка программного обеспечения. Поскольку в нашем сегодняшнем обзоре мы рассматриваем модель самостоятельного ведения бизнеса (не по франшизе), необходимо учитывать затраты на разработку приложения. Средний прайс среди компаний-разработчиков за выполнение такого проекта — порядка 300 000 рублей.
-
Закупка мебели и оргтехники: 50 000 рублей;
-
Аренда офиса: 15 000 рублей;
-
Запуск рекламных кампаний онлайн и оффлайн: 50 000 рублей.
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата
Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.
Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.
- Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
- Что такое мотовелотовары?
- Относится ли к ним самокат?
- Относится ли гироскутер к этой категории?
- Правила, условия и сроки
- Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
- Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
- Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Срок ответа на претензию магазином равен 30 дням, так как для проверки качества необходимо протестировать товар. Если по истечении этого срока вам не сообщили результаты экспертизы решение, то вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за велосипед средств.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
- возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
- возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
- взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
- взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
- возмещения судебных расходов;
- компенсации морального вреда.
Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.
Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход
Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.
С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.
При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.
Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:
- гарантийный ремонт длится более 45 дней;
- систематические поломки устройства;
- обнаружен производственный брак.
В этом случае правило «14 дней» не действует.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.
Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.
Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.
Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.
Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.
Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.
К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.
Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.
Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Если ранее мы рассмотрели случаи, когда можно вернуть пылесос без дефектов, то теперь расскажем, какие у вас есть права если товар некачественный и не работает. Как вы помните, наш пылесос относиться к категории сложно-технических товаров. Возврат таких товаров в случае обнаружения недостатков также имеет свои особенности.
Рекомендуем оформить требование (претензию) о возврате денежных средств в письменном виде выслать ее на электронную почту и получить подпись сотрудников с указанием даты и реквизитов подписавшегося на бумажном экземпляре. Претензию можете составить в свободной форме.
Можете также составить акт приема-передачи в свободной форме, где будет указано кем, где и когда принят пылесос. Данное действие надо совершить если при приемке пылесоса вам не дают никаких встречных бумаг. Также вы можете записать момент передачи на диктофон и/или видео.
Будьте готовы, что при возврате пылесоса как в течение 15 дней, так и после, продавец будет настаивать на проведение экспертизы. Такое право у продавца есть, при этом у вас есть право присутствовать на данной экспертизе. Вас должны уведомить о дате и месте проведения исследования товара.
Закон не регулирует то, что потребитель участвует в выборе экспертного учреждения. Это приводит к тому, что компании части пользуются услугами прикормленных экспертов, которые выносят такое заключение, которое нужно продавцу.
Если экспертиза не подтвердила брак, а продавец отказался возвращать деньги, то вам остается идти в суд.
В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.
Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.