Брак обуви возврат по гарантии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Брак обуви возврат по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.

Что положено покупателю при возврате обуви в магазин

Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:

Заменить на аналогичную модель.
Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
Снизить цену и вернуть часть средств.
Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.

Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.

Инструкция по составлению заявления

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества составляется в свободной форме. В правом верхнем углу листа бумаги мы прописываем ФИО директора обувного магазина, полное наименование ритейлерской организации, а также её юридический адрес. Затем здесь же обозначим ФИО заявителя обращения на возврат некачественной обуви, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить средства обратной связи: номер сотового телефона, адрес электронной почты, адрес для почтовой корреспонденции.

Ниже по документу утверждаем, что приобрели в магазине ту или иную обувь за определенную денежную сумму, однако в процессе носки столкнулись с теми или иными проблемами. Указываем, когда именно мы покупали обувь, за какую сумму, с каким видом брака столкнулись: трещины, дыры, сколы, потёртости и так далее.

В качестве приложения к заявлению прилепляем чек об оплате обуви. Таким образом мы подтвердим, что действительно совершали покупку. Потребительский закон позволяет оформить возврат и без чека, однако, если он у вас всё же есть, лучше его приложить. Это может ускорить процесс принятия решения по вашему вопросу.

В завершение работы с документом заверяем всё вышеизложенное своей подписью, ставим дату оформления заявления. Теперь, когда обращение полностью сформировано, можно передавать его на рассмотрение. Сделать это можно как нарочно, так и посредством отправки заказного письма через Почту России. Отметим, что срок рассмотрения начнет течь с даты регистрации заявления, а не даты его составления или отправки. Следует учитывать этот момент, если вы соберётесь подавать жалобу в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
несоответствие заявленного размера фактическому;
подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
низкую влагостойкость или износостойкость;
неустойчивость колодки;
некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
чек или квитанция об оплате;
заказ на экспертизу в форме бланка;
квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

один передается работнику магазина
второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:

Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
Привести обоснованные причины возврата обуви.
Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

название продавца и его реальное расположение
ФИО заявителя, номер и адрес прописки
день покупки
особенности повреждения
требование покупателя
подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

бесплатный ремонт
обмен товара на аналогичный
получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
снижение цены
возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

квитанция
свидетельские показания
бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Гарантия на зимнюю обувь: правила и сроки замены

Зимняя обувь является незаменимым атрибутом холодного сезона. Правильный выбор зимней обуви обеспечит комфорт и тепло в течение всей зимы. Однако, иногда даже после покупки обнаруживается, что обувь окажется некачественной или бракованной.

Согласно действующему законодательству, гарантия на зимнюю обувь в 2023 году составляет не менее 1 года со дня ее приобретения. Если обувь отклеилась подошва, появились дефекты в шве или другие недостатки, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат денег.

Процедура возврата некачественной зимней обуви основана на законной гарантии. Переход куда возврату возможен через несколько этапов. В первую очередь покупатель должен обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.

В случае, если карта гарантии была утеряна или отсутствует, покупатель может предоставить другие доказательства покупки — например, копию чека или банковскую выписку.

После этого продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока. Если обувь признается бракованной, покупатель имеет право на получение гарантийной замены или возврата денег.

Гарантийный срок и гарантийные случаи на различные типы обуви в 2023 году

В 2023 году в соответствии с законодательством гарантийный срок на обувь составляет один год со дня приобретения. Если в этот период обнаруживается бракованная обувь, покупатель имеет право на возврат или замену на несколько оснований.

В случае, если обувь подошла неправильно или имеет некачественную подошву, она подлежит гарантийному возврату. Основной процедурой для получения гарантии является предъявление товарного чека или гарантийной карты, где указаны условия гарантии. Если наличие брака подтверждается, покупатель может получить замену или возврат денег.

Обувь разных типов подлежит разным гарантийным случаям. Например, зимняя обувь должна быть гарантированно герметичной, не пропускающей влагу и холод. Если зимняя обувь после использования оказывается некачественной или происходит отклеивание подошвы, покупатель имеет право на гарантийную замену или возврат денег.

Кроме того, сезонная обувь, такая как ботинки или сандалии, также должна соответствовать определенным гарантийным требованиям. Если после носки обнаруживается бракованность, например, отклеилась подошва, можно рассчитывать на замену или возврат денег в течение гарантийного срока.

Важно понимать, что не все случаи подлежат гарантийному возврату или замене. Если обувь была повреждена в результате неправильного использования или носилась в неподходящих условиях (например, использование летней обуви во время дождя), гарантийная процедура может быть отклонена магазином.

Таким образом, в 2023 году законодательство предусматривает гарантийный срок на различные типы обуви, и при наличии брака покупатель имеет право на замену или возврат денег. Однако, для получения гарантийной замены или возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантию, а также обратиться в магазин в течение гарантийного срока.

Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)

Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
спортивная обувь – 60 суток;
модельная – 60-90 суток;
обувь для детей – 30 суток;
для дома и в дорогу – 30-35 суток.

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

зимний – 01.11-01.03;
весенний – 01.03-01.05;
летний – 01.05-01.09;
осенний – 01.09-01.11.

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Какие права имеет покупатель при обращении с претензии о некачественной обуви и возврате средств? Какие сроки для возврата или замены товара по гарантии?

Гарантия на обувь – это нормативная защита прав потребителей, которая регулирует отношения между покупателем и продавцом в случае обнаружения брака или претензий к товару. Если подошва отклеилась, имеются другие признаки некачественной обуви или она не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться в магазин для возврата или замены товара без предъявления чека.

При составлении претензии покупатель должен указать все факты, связанные с обнаруженным браком или некачественной обувью. Если магазин отказывается принимать претензии и не производит замену или возврат, потребителю может потребоваться составить акт о недостатках и обратиться в судебном порядке.

Срок для предъявления претензий и урегулирования спора может быть различным в зависимости от ситуации. Если брак обнаружен сразу после покупки, то потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней без предъявления чека. В случае, если недостатки обнаружены спустя некоторое время, покупатель может предъявить претензию в течение гарантийного срока, который определяется законом или указывается в гарантийном талоне.

Покупатель несет ответственность за сохранность товара в течение гарантийного срока, поэтому важно обращаться с обувью в соответствии с инструкцией, чтобы не возникло проблем при замене или возврате. Если обувь была использована неправильно или выходит за гарантийный срок, магазин вправе отказать в обмене или возврате.

Берегите чек, так как он может быть необходим при обращении по гарантии. Если товар был куплен без чека, магазин может предложить вам составление акта о некачественной обуви.

В случае возникновения проблем с обувью, не стесняйтесь обращаться в магазин и заявлять свои права. Гарантия на обувь дает вам защиту от некачественной продукции и предоставляет возможность замены или возврата товара при соблюдении установленных правил и сроков.

Памятка потребителю при покупке обуви

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на обувь.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.
1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;
Качественный товар должен иметь:

информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;

памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;

сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.